O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Analisamos o caso e o cassino confirmou que não existia nenhuma conta associada ao seu endereço de e-mail e que o site mostrado nas capturas de tela não era afiliado ao Kent Casino oficial. Como se tratava de um site fraudulento de falsificação de identidade, não tínhamos como recuperar seus ganhos ou forçar qualquer pagamento. Portanto, a reclamação foi encerrada como um caso confirmado de fraude, e ele foi orientado a denunciá-lo às autoridades policiais locais ou às autoridades de crimes cibernéticos.
Kent Royale Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Desculpa pouco credível
Pontos negros: 552.838
Montante: £207.390
Kent Royale Casino
Índice de Segurança 0.0 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoRecebi um bônus de £100 sem depósito para experimentar o site.
Quando ganhei, tentei sacar £5.000. Disseram-me que precisava depositar para liberar os fundos, então depositei £50. Disseram que precisava ser £120, então depositei mais £100. Depois, disseram que precisava ser exatamente £120 × 2, mais 8% dos meus ganhos. O assistente VIP, o atendente John, e muitos outros no próprio site só queriam que eu continuasse depositando. Acho que é um site fraudulento! No total, paguei £1.390 para tentar sacar o dinheiro, além de ter £5.000 pendentes de saque e um saldo de £201.000.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro BillyHilly,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá!
Obrigado por entrar em contato conosco.
Analisamos as informações relacionadas à sua consulta. Informamos que o site oficial do nosso projeto jamais exige que os usuários façam depósitos adicionais, sob nenhuma circunstância, para liberar ganhos ou processar saques.
Com base no endereço de e-mail fornecido em sua reclamação, realizamos uma verificação interna e confirmamos que não existe nenhuma conta com esses dados em nossa plataforma. Isso indica que, infelizmente, você interagiu com um site fraudulento que se faz passar pelo nosso projeto. Esses sites podem copiar a aparência e a marca da plataforma oficial, mas não têm nenhuma ligação conosco.
Gostaríamos também de salientar que os representantes do nosso projeto não iniciam conversas privadas com os jogadores através de aplicativos de mensagens.
Lamentamos muito que você tenha passado por essa situação. Infelizmente, não temos como influenciar ou controlar recursos fraudulentos de terceiros.
Para nos ajudar a tomar as medidas adequadas e reduzir o risco de incidentes semelhantes no futuro, pedimos-lhe que nos forneça o endereço do website que utilizou, bem como o nome de utilizador ou perfil da pessoa que o contactou.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Kent
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Público
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há um mês
TraduçãoAcima está o agente com quem supostamente estava falando; o endereço real do site em que eu estava pode ser visto na parte inferior da imagem.
A conta telegráfica era de um homem chamado John, e ele tinha o logotipo de Kent como parte do seu nome.
Estou muito chateada por ter sido enganada e agora estarei com um prejuízo de £1500 😔
Esperamos que isso ajude a evitar que mais pessoas sejam enganadas.
Uma ótima desculpa para as pessoas não jogarem, com certeza garantiu que eu nunca mais me cadastre em um cassino online. 😔
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua resposta e por ter fornecido as capturas de tela.
Lamentamos muito que você tenha se encontrado nessa situação.
Realizamos uma análise adicional das informações exibidas nas capturas de tela que você forneceu. Podemos confirmar que o domínio ali apresentado não pertence ao projeto oficial do Kent Casino e não está associado à nossa plataforma. Infelizmente, parece que você interagiu com um site fraudulento que estava se passando pela nossa marca.
Agradecemos sinceramente o tempo que você dedicou para compartilhar essas capturas de tela conosco. As informações fornecidas nos ajudarão a documentar este caso e a apoiar nossos esforços contínuos para identificar e denunciar recursos fraudulentos que utilizam indevidamente nossa marca.
Mais uma vez, lamentamos muito o ocorrido. Infelizmente, não podemos recuperar os fundos enviados para sites fraudulentos de terceiros, pois eles operam de forma independente e não têm nenhuma ligação com o nosso projeto.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Kent
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Público
Público
há um mês
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Caro BillyHilly,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um mês
TraduçãoNada foi retirado. Acho que todos sabemos que será assim. Não serei tão estúpido no futuro!
Muito obrigada a todos por responderem. Agradeço muito e estou arrasada por ter caído em um golpe! 😔
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezada Equipe do Kent Casino,
Agradecemos por analisar as evidências e confirmar que o site denunciado não tem qualquer ligação com o seu cassino oficial. Agradecemos também os seus esforços na investigação da falsificação de identidade e a utilização das informações fornecidas pelo jogador para ajudar a combater esses sites fraudulentos.
Caro BillyHilly,
Obrigada pela atualização. Lamento muito que você tenha sido vítima desse golpe.
Com base nas informações fornecidas por você e pelo Kent Casino, parece que o site que você utilizou não era operado pelo Kent Casino oficial. O cassino confirmou que não existe nenhuma conta associada ao seu endereço de e-mail em sua plataforma e que o domínio mostrado nas suas capturas de tela não está vinculado ao seu site oficial.
Infelizmente, é muito improvável que quaisquer ganhos alegados exibidos por um site fraudulento sejam genuínos. Como não se tratava de um cassino legítimo e licenciado, não há nenhuma autoridade ou organização reguladora que possa obrigar os operadores a pagar os ganhos anunciados ou reembolsar os depósitos que você fez.
Como tudo indica que se trata de um golpe de falsificação de identidade confirmado, não temos como recuperar seus fundos ou processar os operadores em seu nome. Recomendamos que você denuncie o incidente às autoridades policiais locais ou ao serviço de denúncia de crimes cibernéticos do seu país. Embora isso possa não levar à recuperação do seu dinheiro, pode auxiliar nas investigações em andamento e ajudar a evitar que outras pessoas se tornem vítimas do mesmo golpe.
Para futuras consultas, recomendo fortemente que você consulte avaliações independentes e desconfie de cassinos que exigem repetidamente depósitos excepcionalmente altos para saques.
Para obter mais informações sobre como identificar e se proteger de cassinos fraudulentos, consulte nosso artigo: Alerta sobre Cassinos Fraudulentos .
Agradecemos a cooperação de ambas as partes.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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