O jogador da Califórnia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Ele explicou posteriormente que havia sido convidado via Telegram, depositou US$ 50 e só encontrou problemas ao tentar sacar, enquanto o cassino também removeu o ícone de suporte da página de sua conta. Após analisarmos as evidências, confirmamos que ele estava lidando com o kentroyale.com, um site fraudulento que se passava pela marca. Como este não era um cassino legítimo ou licenciado, não pudemos recuperar seus ganhos nem forçar qualquer pagamento, portanto, a reclamação foi marcada como não resolvida e ele foi orientado a denunciar o caso à polícia local ou a uma unidade de crimes cibernéticos.
Kent Royale Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Desculpa pouco credível
Pontos negros: 15.000
Montante: 7.500 $
Kent Royale Casino
Índice de Segurança 0.0 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEu cumpri todos os requisitos para o bônus de 100 fichas grátis sem depósito, além do bônus de 6x e um depósito de US$ 50 em Bitcoin. De repente, eles queriam mais um depósito de US$ 120. Além disso, quando fiz o primeiro depósito de US$ 50 em Bitcoin, o suporte ao cliente foi muito prestativo, mas assim que meu saldo ultrapassou US$ 9.000, por algum motivo, o suporte ficou indisponível. E quando voltaram, não me responderam. Não sei o que fazer.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoFui convidado pelo Telegram, sem perceber que se tratava de um cassino não afiliado aos EUA. Inseri minhas informações, mas mesmo assim consegui me cadastrar, jogar e até depositar US$ 50 sem problemas. O problema só surgiu quando tentei sacar. Não existem diretrizes para esse tipo de situação, para evitar que jogadores que desconhecem as regras e regulamentos (que, para falar a verdade, ninguém lê) sejam enganados quando recebem um convite por um aplicativo do Telegram americano? Ou para verificar se o cassino opera nos EUA? Comissão de Jogos? Alô?
TraduçãoPara piorar a situação, o ícone de suporte ao cliente foi removido da página da minha conta, mas eles ainda me permitem fazer apostas... Não entendi?
TraduçãoPrezado(a) Lburton51,
Agradecemos o seu contato e por compartilhar suas preocupações. Você poderia, por favor, fornecer o link completo do cassino? Muitos cassinos fraudulentos têm imitado o Kent Casino ultimamente.
Tenha em atenção que solicitar depósitos adicionais é uma tática comum utilizada por empresas fraudulentas. Os casinos online legítimos não pedem aos jogadores que paguem "impostos", "taxas de libertação" ou que façam múltiplos depósitos para levantar os seus ganhos. Estes são sinais clássicos de alerta de uma plataforma fraudulenta.
Portanto, aconselho que você não deposite mais fundos neste cassino até que investiguemos o problema. Para melhor compreendermos a sua situação, poderia compartilhar o histórico de suas conversas com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Para obter mais informações sobre como identificar e se proteger de cassinos fraudulentos, você pode ler nosso artigo aqui: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
TraduçãoOlá,
Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento.
Lamentamos muito que você tenha enfrentado esse problema.
Após verificarmos as informações, não conseguimos localizar nenhuma conta registrada com o endereço de e-mail associado a esta reclamação em nosso sistema oficial. Gostaríamos também de esclarecer que nosso cassino jamais exige que os jogadores façam depósitos adicionais ou quaisquer outros pagamentos para processar ou liberar um saque.
Com base nas informações que você compartilhou, parece que você pode ter interagido com um site fraudulento que se fazia passar pela nossa marca. Infelizmente, não temos qualquer vínculo com esses sites e não podemos influenciar suas atividades.
Recomendamos enfaticamente que você não faça mais depósitos nem continue interagindo com este site.
Se possível, forneça o link exato do site onde você se cadastrou e jogou, bem como o link do Telegram, nome de usuário ou qualquer outra fonte de onde você recebeu o convite. Encaminharemos essas informações ao departamento responsável para que a fonte fraudulenta possa ser investigada.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Kent
TraduçãoObrigado ao Kent Casino por verificar tudo. Gostaria também de agradecer ao Guru Casino por me ajudar a desvendar tudo isso. Vou enviar todas as informações que coletei para contribuir com seus esforços, ou com os de qualquer outra pessoa, na resolução deste problema e na divulgação dos problemas com cassinos fraudulentos que parecem estar dominando a internet.
TraduçãoObrigado pela sua cooperação e por fornecer as provas, Lburton51.
Pelas capturas de tela que você postou, vejo que você está tendo problemas com o site kentroyale.com , que é um site fraudulento.
Como este não é um cassino legítimo e opera sem as devidas licenças ou regulamentações, não há nenhuma autoridade ou organização responsável que possa obrigá-lo a liberar quaisquer fundos, ganhos ou devolver seus depósitos.
Como se trata de uma operação de fraude confirmada, não temos como ajudar na recuperação dos seus fundos. Recomendamos apenas que você denuncie o incidente às autoridades policiais locais ou à unidade de crimes cibernéticos financeiros. Embora saibamos que isso pode não resultar na recuperação do seu dinheiro, pode ajudar a aumentar a conscientização e, potencialmente, apoiar as investigações sobre essas plataformas fraudulentas.
Classificarei sua reclamação como "não resolvida" em nossos registros, o que afetará negativamente a avaliação do cassino. Embora isso possa não resolver completamente suas preocupações, servirá como um alerta para outros jogadores. Recomendo fortemente que você evite fazer depósitos em estabelecimentos que não tenham sido minuciosamente verificados ou avaliados no futuro.
Lamento muito não termos conseguido ajudá-lo(a) mais neste caso. Saiba que estamos aqui para ajudar caso você encontre problemas semelhantes com este ou outro cassino no futuro.
Agradeço a sua compreensão e desejo-lhe tudo de bom daqui para a frente.
Atenciosamente,
Jean
