Kent Royale Casino - O jogador está sendo vítima de um golpe de saque.

Esses caras estão aplicando golpes! Me enganaram para depositar US$ 50, prometendo que eu poderia sacar meus ganhos do bônus sem depósito. Assim que fiz o depósito e tentei fazer um saque, disseram que eu precisava depositar mais US$ 120 e, de repente, o chat de suporte ao cliente simplesmente sumiu. É um golpe!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, especificar por que o cassino solicitou um depósito adicional de US$ 120?
• Quanto você ganhou com o bônus sem depósito?
• Quando foi a última vez que você conseguiu se comunicar com sucesso com o suporte ao cliente do cassino?
• Você também já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Não há endereço de e-mail fornecido. A última vez que consegui falar com o suporte foi antes de fazer meu primeiro depósito de US$ 50, que era o valor que me disseram ser necessário para sacar meus ganhos do bônus sem depósito. Depois de fazer esse depósito inicial conforme instruído, o suporte ficou indisponível de todas as formas e me deparei com a mensagem da foto exigindo que eu fizesse outro depósito de US$ 120 para que meu saque fosse aprovado, mesmo que já tivessem me dito que um depósito de US$ 50 era necessário para efetuar um saque.

Olá,

Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.

Verificamos as informações disponíveis e não encontramos nenhuma conta registrada no projeto oficial utilizando o endereço de e-mail fornecido nesta reclamação.

Com base nas informações que você compartilhou, parece que você interagiu com um site de phishing que se fazia passar pela nossa marca, e não com o projeto oficial. O projeto oficial nunca entra em contato com os jogadores oferecendo depósitos, nunca solicita depósitos adicionais para desbloquear ou processar saques e nunca exige qualquer tipo de pagamento como condição para o recebimento de ganhos. Solicitações desse tipo são um sinal comum de sites fraudulentos.

Infelizmente, não temos qualquer vínculo com essas fontes e não podemos influenciar suas ações.

Se possível, agradecemos se puder compartilhar o link do site que utilizou, explicar onde o recebeu (Telegram, redes sociais, e-mail, etc.) e fornecer capturas de tela de suas conversas com as pessoas que entraram em contato com você. Encaminharemos essas informações ao departamento responsável para que as medidas cabíveis sejam tomadas contra o recurso fraudulento.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Kent

https://kentroyale.com/

telegrama

Esta foi a última vez que experimentei um cassino novo, pois depois disso nunca mais confiarei em um site com o qual não tenha experiência prévia. Obrigado ao golpista!

Escute, quem quer que seja essa pessoa que criou o site que é uma RÉPLICA EXATA do seu, obviamente é alguém da sua faculdade, porque se ela conseguiu criar uma plataforma que funciona exatamente da mesma forma, usando a mesma marca registrada do Kent Casino, então as pessoas que foram enganadas por essa pessoa não deveriam arcar com o prejuízo. Eu acreditava que estava jogando em uma plataforma legítima com base em todas as avaliações que encontrei sobre o seu cassino... Como é que não existem outros cassinos legítimos com esse problema? ALGUÉM PRECISA ME DEVOLVER MEU DINHEIRO!

Prezado(a) representante do Kent Casino,

Agradecemos o tempo dedicado à investigação da reclamação do jogador e o esclarecimento de que o site "Kent Royale" não possui qualquer vínculo com o legítimo Kent Casino. Agradecemos sua cooperação e as informações adicionais fornecidas.

Prezado tonloc88,

Sinto muito pelo que aconteceu com você. É totalmente compreensível que você se sinta enganado e que não deva arcar com as consequências.

Infelizmente, após analisarmos as informações fornecidas por ambas as partes, confirmamos que o site que você utilizou era um clone fraudulento que se fazia passar pelo legítimo Kent Casino. Isso significa que o problema não pode ser resolvido pelo cassino legítimo. Embora compreendamos seu argumento de que o site fraudulento copiou a marca e a aparência do cassino de forma tão convincente que você acreditou razoavelmente que se tratava de um site legítimo, o Casino Guru não tem autoridade para responsabilizar o cassino genuíno por transações realizadas com um site fraudulento não relacionado.

Por isso, reatribuímos a reclamação para que o site fraudulento não afete a classificação ou a reputação do legítimo Kent Casino.

Também não podemos intermediar reclamações contra sites fraudulentos como este. Essas operações geralmente imitam cassinos legítimos, usam suas marcas e logotipos e podem usar promoções ou requisitos de saque falsos para persuadir as vítimas a enviar mais dinheiro. Infelizmente, depois que o dinheiro é enviado para uma operação desse tipo, geralmente não há um cassino legítimo ou autoridade reguladora por trás dela que possamos contatar ou exigir a devolução dos fundos.

Por esse motivo, não podemos ajudá-lo(a) a recuperar o dinheiro que depositou neste site. Recomendamos veementemente que não envie mais nenhum pagamento ao cassino, mesmo que os operadores afirmem que outro depósito é necessário para liberar seu saldo ou ganhos.

Se você ainda possui os registros de pagamento e comunicações relevantes, recomendamos que denuncie o incidente às autoridades policiais locais ou à autoridade competente para o combate a crimes cibernéticos e fraudes financeiras. Embora não possamos garantir a recuperação dos seus fundos, sua denúncia pode ajudar as autoridades a identificar os responsáveis ​​pelo site fraudulento e, potencialmente, evitar que outras vítimas sejam afetadas.

Também identificamos o site como uma fonte fraudulenta e tomaremos as medidas cabíveis para alertar outros jogadores. Você pode encontrar mais informações sobre como reconhecer e evitar golpes semelhantes em nossos guias:

Como escolher um cassino online seguro

Cassinos fraudulentos – sinais de alerta e como se proteger

Lista negra do Guru dos Cassinos

Vou registrar esta reclamação como não resolvida em nossos arquivos. Embora não possamos recuperar seus fundos neste caso específico, manter a reclamação como não resolvida nos permite documentar o ocorrido e serve como um alerta para outros jogadores que possam se deparar com o mesmo site fraudulento.

Lamento sinceramente que não possamos lhe proporcionar o resultado que você esperava. Compreendo que ser informado de que um site que você acreditava ser legítimo era, na verdade, uma cópia fraudulenta, não desfaz a perda financeira ou a frustração que você vivenciou. Infelizmente, não há nenhuma ação que possamos tomar por meio do processo de mediação que nos permita recuperar os fundos das pessoas por trás do site fraudulento.

Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção e por fornecer as informações adicionais. Isso nos ajudará a alertar outros jogadores sobre esse golpe específico.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru