KFCSPIN Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Recebi uma parte dos meus ganhos e, alguns minutos depois, fui informado de que meu saque havia sido cancelado devido a atividades de apostas suspeitas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me uma captura de tela ou um link.
• Você jogou apenas uma partida para acumular seus ganhos, ou jogou várias partidas diferentes?
• Você poderia me enviar capturas de tela ou transcrições do chat da sua conversa com o suporte ao cliente sobre a confiscação dos seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Não solicitei nenhum bônus em nenhum dos depósitos realizados. Fiz um saque de US$ 12.766,70. Uma pequena parte, de US$ 200, já havia sido paga, e então meu saque foi cancelado. A resposta que recebi foi que atividades suspeitas foram detectadas em minha conta, incluindo apostas de alto risco... Eu havia feito as mesmas apostas uma hora antes e perdido, mas não houve problemas e eles aceitaram meu dinheiro sem problemas. Depois, ganhei e aí surgiu o problema.

Obrigado pela sua resposta. Você já jogou algum outro jogo além de "Flaming Bells"? Poderia descrever sua experiência de jogo com mais detalhes?

Notamos que você enviou duas reclamações sobre o mesmo assunto; portanto, sou obrigado a rejeitar esta. Sua outra reclamação permanecerá aberta, então, por favor, responda apenas àquela mensagem daqui para frente. Peço gentilmente que envie apenas uma reclamação por assunto. Muito obrigado pela sua compreensão.