KiloBet Casino - O jogador está enfrentando problemas para sacar seus ganhos no cassino.

Olá, estou enviando esta mensagem para reclamar sobre o cassino Kilobet, com o qual estou tendo problemas.

Tenho fundos na minha conta referentes a um prêmio de €1991 que ganhei em 19 de setembro de 2025. Foi uma recarga de 100% realizada numa sexta-feira.

Depois de algum tempo, iniciei o processo de verificação.

O último documento que enviei foi o comprovante de pagamento. Enviei, solicitei o saque de €1000 e nunca mais tive notícias deles.

Estou tentando contatá-los há semanas. O botão de chat ao vivo nem sequer está ativo e eles não respondem aos meus e-mails. Já tentei dois endereços de e-mail de suporte que consegui encontrar, que são: support@kilobet.com que encontrei na minha caixa de entrada (eles enviaram os e-mails informativos deste endereço, mas quando os respondo, não são entregues), e support@kilobetsupport.com que encontrei perto do formulário de e-mail que eles têm no site. Também tentei enviar a mensagem diretamente do site, mas nenhum dos métodos acima funciona; eles não respondem de jeito nenhum.

Espero sinceramente que você possa me ajudar a obter uma resposta e sacar meus fundos deste cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o KiloBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você consegue acessar sua conta? Consegue fazer login?
• Você tem alguma informação disponível sobre o status da sua verificação?
• Você já realizou pagamentos com sucesso no passado?
• Você utilizou o mesmo método de pagamento para saques e depósitos?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino a respeito de algum assunto?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Obrigado por abrir minha reclamação.

• Consigo entrar na minha conta.
• Meu documento de pagamento não está sendo analisado e está pendente.
• Este é meu primeiro saque.
• Utilizei o mesmo método de pagamento tanto para depósito quanto para saque.
• O último e-mail que recebi deles foi em 22 de outubro de 2025. Era um e-mail automático pedindo para eu verificar meu endereço de e-mail. Eles nunca responderam aos meus e-mails e o botão de chat ao vivo não está ativo.
• Enviarei as capturas de tela para o endereço de e-mail mencionado.

Prezado(a) nome765,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá nome765,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Hadi e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Hadi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado(a) nome765,

Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Gostaria também de aconselhá-lo a entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e enviar uma reclamação através do e-mail oficial deles, no endereço: complaints@cga.cw

Embora essa autoridade declare não ser capaz de mediar reclamações entre jogadores e operadores, ainda vale a pena tentar, pois receber um número maior de reclamações pode levá-la a tomar medidas regulatórias ou a aumentar a supervisão do operador envolvido.

Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a omissão dessa informação pode resultar na invalidação da reclamação. A Autoridade de Jogos oferece mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.

Você pode encontrar mais informações sobre como apresentar uma reclamação ao órgão regulador da maneira correta em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou se receber uma resposta do órgão regulador, enviando-me um e-mail para hadi.a@casino.guru