O jogador australiano, que estava na Ausbet33 há dois anos, enfrentou o encerramento da conta e a perda de seus ganhos após sua solicitação de saque. O cassino alegou que ele usou um aplicativo de terceiros para trapacear em certas apostas, resultando no bloqueio de sua conta e seu banimento da plataforma. Ele afirmou que não trapaceou e não teve oportunidade de se defender. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para uma resolução, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com a esperança de que o cassino reconsiderasse sua posição no futuro.
King855 Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 881
Montante: A$3.429
King855 Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
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Oi,
Estou com a Ausbet33 jogando na plataforma king855 há cerca de 2 anos. Outro dia, depositei US$ 50 e meu ganho chegou a US$ 3.429,94.
Fui fazer um saque e me disseram que precisariam verificar com o provedor de um dos jogos, pois 5 das minhas apostas apresentaram resultados anormais no meu relatório de jogo. Basicamente, eles me responderam dizendo que o provedor disse que eu usei um aplicativo de terceiros nessas 5 apostas para trapacear de alguma forma. Então, bloquearam minha conta, me baniram da plataforma e perderam todo o meu dinheiro. E agora nem falam comigo. Não tive chance de provar minha inocência e definitivamente não trapaceei nem usei aplicativo de terceiros.
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há 6 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você pode acessar seu histórico de jogos, por favor?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 6 meses
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Eu só jogo caça-níqueis. Eu estava jogando vários jogos naquele dia e meu dinheiro total estava em torno de US$ 2.500 antes de jogar o "Crazy Gold", que é o jogo em que eles disseram que eu trapaceei, o que é totalmente errado.
A única verificação que eles fazem é conferir meu nome e meu pagamento, e sim, eu passei.
Não consigo acessar meu histórico de jogo porque me bloquearam imediatamente, mesmo depois de eu ter pedido para não alterarem nada até que eu falasse com o provedor sobre essa prova de trapaça. Eles se recusaram a me fornecer qualquer relatório e, de qualquer forma, a entrar em contato com o provedor.
Posso te enviar a conversa completa do WhatsApp se você quiser?
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há 6 meses
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Olá,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para [email protected] . Isso inclui e-mails, transcrições de chats ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem. Por favor, inclua a captura de tela fornecida na sua mensagem anterior. Algumas delas chegaram muito borradas e difíceis de ler.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardando sua resposta.
Catarina
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 6 meses
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Olá Katarina,
Enviei todas as informações solicitadas há 3 dias. Você recebeu?
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há 6 meses
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Olá Katarina,
Você pode me informar o que está acontecendo com a minha reclamação? Você falou com o king855, o Ausbet33 ou com o provedor do jogo, pois não recebi nenhuma resposta sua?
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há 6 meses
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Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Peter ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 6 meses
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Olá,
Obrigado, myleshritchie769, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino King855 para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Obrigado!
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Olá Peter,
Você está me fazendo essa pergunta ou é essa a pergunta que você vai fazer ao king855?
Foi isso que Ausbet33 me enviou, que eles dizem que vem do provedor king855
Eu nem saberia como usar um aplicativo de terceiros. E como eu disse ao Ausbet33, se eu estivesse usando um aplicativo desses para trapacear e ganhar, você não acha que eu estaria ganhando toda vez que fizesse uma aposta ou depositasse? Eles me disseram que o aplicativo fornecido dizia que eu estava trapaceando porque dizia "rede anormal" ao lado das minhas 5 apostas na caixa branca acima deste texto. Quando diz "rede anormal", o jogo para porque a internet caiu.
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há 6 meses
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Caro myleshritchie769, como você deve ter notado, o cronômetro está definido como "aguardando resposta do cassino", o que significa que a pergunta foi direcionada a eles. Agradecemos a compreensão!
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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 5 meses
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Parabéns por isso, Peter.
Se eles não responderem e você encerrar a reclamação como não resolvida, que informações você pode me dar para que eu mesmo possa dar continuidade ao processo?
A Ausbet33 é como se nem existisse de verdade. E quando perguntei se eu poderia ter os detalhes do provedor para eu mesmo consultar, eles me deram um link que levava ao site chinês para turistas. Isso deve estar te dizendo que eles são esquivos.
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há 5 meses
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Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer. Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
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há 5 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais neste momento.
Atenciosamente,
Pedro Cole
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