O jogador da Noruega solicitou um saque há seis meses e enfrentou um processo de verificação complexo que levou quase duas semanas. Após esperar 11 dias por um pequeno saque, o jogador ainda aguarda o envio dos fundos.
KingSpin Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 17h 55m 10s
KingSpin Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoEsperei 11 dias por um pequeno saque e o processo de verificação foi muito difícil. Tive que enviar vários documentos, então só a verificação levou quase duas semanas. Por isso, agradeceria um saque mais rápido.
Agora estou apenas esperando que eles enviem meu dinheiro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia confirmar se a sua conta no cassino já foi totalmente verificada e se você recebeu a confirmação do cassino de que o processo de verificação foi concluído com sucesso?
Tenha em mente que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até mesmo semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que o dinheiro apareça em sua conta. O atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta, verificações adicionais da conta ou um grande volume de solicitações de saque.
Portanto, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque. Se sua conta foi verificada com sucesso e você ainda não recebeu seus ganhos dentro de 14 dias após a solicitação de saque, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
