KittyCat Casino - Jogador denuncia políticas de saque injustas em conta encerrada.

Olá, tive um problema com o KittyCatCasino.

Joguei neste cassino há muito tempo (mais de um ano atrás) e, mesmo naquela época, tive uma experiência ruim. Cheguei a registrar uma reclamação pessoalmente (aqui: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/kittycatcasino-withdrawal-and-verification-delay), que foi resolvida. Naquela época, este cassino ainda não estava listado no LCB.

Recentemente, depois de ver que o KittyCatCasino apareceu no LCB e que um tópico de suporte e reclamação de um representante do cassino surgiu no fórum, decidi tentar jogar lá novamente.

No dia 11 de abril, fiz um depósito de US$ 25 no Kittycat Casino sem usar nenhum bônus. Joguei exclusivamente caça-níqueis por um bom tempo e finalmente decidi parar quando meu saldo chegou a US$ 800. Solicitei um saque de US$ 800. Depois de algum tempo, recebi um e-mail do Kittycat Casino pedindo para eu concluir a verificação. Enviei os documentos e, no dia 12 de abril, meu saque foi processado. Mas, em vez de US$ 800, recebi apenas US$ 125.

Após falar com o suporte, fui informado de que as regras do cassino estabelecem: "O valor máximo que um jogador pode sacar após um depósito é 5 vezes o valor depositado, independentemente de ter resgatado algum bônus ou não." Essa regra obviamente não estava em vigor antes, pois, mesmo levando em consideração minha reclamação anterior, fica claro que da última vez que depositei US$ 21, saquei US$ 201.

A regra que limita os pagamentos para depósitos diretos está intencionalmente escondida na seção de termos do bônus, o que induz os jogadores ao erro e viola a transparência. Quando fiz depósitos sem bônus, nem sequer verifiquei a seção de termos do bônus (para quê, se estou jogando sem bônus?) e, claro, não havia nenhuma informação desse tipo na seção de PAGAMENTOS. Perguntei como eles pagavam os jackpots nesse caso, mas não responderam à minha pergunta. Perguntei onde estavam meus US$ 675 restantes — dinheiro real, não bônus — e por que não os via no meu saldo do cassino. Gostaria de fazer um depósito maior, apostá-lo e tentar sacar o restante, de acordo com as regras. Responderam que haviam retirado meus fundos restantes, supostamente de acordo com as regras. Quando pedi que me fornecessem essa regra, enviaram-me o seguinte: "Se um saque for solicitado antes de cumprir os requisitos do bônus, o valor restante do bônus e os ganhos associados poderão ser perdidos." Mas, como você pode ver, essa regra se aplica a dinheiro de bônus. E joguei com meu depósito líquido, sem bônus. E ninguém jamais me apresentou outra regra que confirmasse o que disseram (porque ela não existe).

Segue uma captura de tela da conversa com o suporte:

Gostaria de lembrar que, anteriormente, eles estavam retirando mais de 5 vezes o valor do meu depósito. Não recebi nenhuma notificação sobre as regras atualizadas ao acessar o cassino, nem mesmo por e-mail.

Esta regra (saque máximo de 5x o depósito sem bônus) foi intencionalmente incluída na seção "regras de bônus e saques". Esta regra é ilegal em qualquer jurisdição, independentemente da licença utilizada.

Essas duas regras juntas constituem um esquema que coloca o jogador em uma situação desvantajosa desde o início:

"O valor máximo que um jogador pode sacar após um depósito é 5 vezes o valor depositado, independentemente de ter resgatado ou não algum bônus sobre o depósito."

O requisito de aposta ao depositar com uma oferta sem bônus é de 10 vezes o valor depositado em caça-níqueis e/ou vídeo pôquer e/ou jogos de mesa.

Se as regras forem aplicadas, então depositar sem bônus, com um limite máximo de ganhos de 5x o depósito e um requisito de aposta de 10x o depósito (sem o bônus!) antes de poder sacar... Os jogadores estão sempre em desvantagem ao jogar com seu próprio dinheiro, e tais práticas não são aceitáveis.

Além disso, neste caso, os jogos com jackpot perdem o sentido, pois um jogador que ganha o prêmio não poderá reivindicá-lo, o que é uma violação. (Aliás, vou escrever para os fornecedores representados neste cassino sobre como seus caça-níqueis estão sendo usados ​​para fraudar jogadores regulares.)

Nenhum cassino respeitável impõe um requisito de aposta de 10x sobre o depósito de um jogador sem um bônus (apenas o valor do depósito). Além disso, o cassino limita os ganhos do jogador a 5x o valor do depósito líquido (sem bônus). Este é um cassino fraudulento criado para privar os jogadores da chance de ganhar.

Portanto, gostaria de reabrir a reclamação e acusar o cassino de usar regras injustas.

A aplicação dessas regras pelo cassino deve ser mencionada na análise do Kittycat Casino. Elas também devem ser incluídas mesmo em casos de lista negra.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro pznd,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o KittyCatCasino. Sua experiência parece extremamente frustrante e gostaria de ajudá-lo(a) a resolver essa situação.

Para te ajudar melhor, tenho algumas perguntas que podem esclarecer a tua situação:

• Que documentos específicos você apresentou para sua verificação?
• Você recebeu alguma outra comunicação relevante do cassino a respeito de alterações em suas políticas de saque?
• Você pode fornecer alguma comprovação adicional de saques anteriores que excedam o limite de depósito de 5x?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra