Klirr Casino - Jogador se sente abusado pelas práticas do cassino.

08 Mai 2024 informei a Klirr que estou me sentindo abusada. Eu disse a eles que não acho que eles foram responsáveis e me deixaram jogar como eu fiz, já que eu deposito muitas vezes. Eu disse a eles que eles nem fizeram um KYC para ver se eu tinha dinheiro para jogar como eu fiz.

Agora em janeiro, meu SpelPaus foi encerrado, e eles me deixaram depositar no cassino novamente, mesmo que eu tenha dito a eles que me senti abusado antes. Eles me deixaram jogar mesmo que eu tivesse contado a eles sobre meus problemas.

Caro henrystormgarden,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar se informou o cassino sobre seu vício em jogo e solicitou que sua conta fosse permanentemente fechada? Se sim, gentilmente me encaminhe a solicitação de fechamento de conta que você enviou ao cassino junto com a resposta do cassino em [email protected] .

Observe que só podemos solicitar o reembolso dos depósitos perdidos quando os jogadores solicitam explicitamente a autoexclusão devido a problemas de jogo , mas o cassino permite que eles continuem jogando e perdendo dinheiro.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Não disse explicitamente vício em jogo, mas está implícito com base no que eu disse. Cito o que eu disse e traduzo.

"Não acho que seja responsável quando você me deixa depositar tanto dinheiro de uma vez com você e, portanto, pede um reembolso. Eu estava sob muito estresse quando meu filho ia nascer e quero que você devolva isso"

"Você me permitiu depositar grandes quantias, várias vezes seguidas, sem nem mesmo fazer um KYC. Fiquei desempregado e em licença médica."

Também posso acrescentar que falei sobre jogo responsável, que é inerentemente conectado ao vício em jogo. Não haveria razão para levantar isso de outra forma. Eles até me disseram para fazer um recado para a ARN, então eles estavam totalmente cientes de que meu recado era sobre problemas de jogo, já que eu literalmente disse que não tinha dinheiro para jogar e ainda assim eles me deixaram jogar.

Obrigado pela sua mensagem, e eu realmente entendo o quão angustiante pode ser enfrentar desafios com jogos de azar. Embora ofereçamos suporte para reembolsar depósitos perdidos, só podemos prosseguir com esse tipo de solicitação em casos específicos em que o jogador informou explicitamente o cassino sobre um problema de jogo e solicitou a autoexclusão . O jogo responsável abrange várias ferramentas diferentes que podem ajudar os jogadores a gerenciar seus hábitos de jogo. A autoexclusão é uma dessas ferramentas, mas não é a única disponível. O jogo responsável visa garantir que os jogadores estabeleçam vários limites que sejam apropriados para eles, e essas ações não estão necessariamente vinculadas a ter um problema de jogo.

Se você não informou o cassino sobre quaisquer preocupações relacionadas ao vício em jogo ou solicitou autoexclusão, infelizmente, não podemos ajudar a recuperar seus depósitos perdidos sob nossa política atual. No entanto, gostaríamos de ajudar a orientá-lo no processo de solicitação de autoexclusão, se isso for algo que você esteja interessado em buscar. Por favor, deixe-nos saber se você gostaria de prosseguir com essa opção, e podemos ajudar a orientá-lo no processo.

Não concordo totalmente com o que você diz. Quando apontei ano passado que estava me sentindo mal e apostando, fui aconselhado a procurar ajuda para isso, o cassino estava ciente de que eu tinha um problema de jogo, embora eu não tenha dito a palavra exata. Nem preciso dizer que é sobre me sentir mal sobre o jogo, caso contrário, eu teria contatado um psicólogo se fosse sobre outra coisa.

Também quero ressaltar que entrei em contato com um escritório de advocacia que acha que eu deveria inicialmente entrar em contato com o Askgambler ou um serviço semelhante e então encontrei vocês. Também abri um caso com o ARN (General Complaints Board) na Suécia.

O cassino estava bem ciente do meu problema e ainda me permitiu jogar por seis meses depois, sem bloquear minha conta. Eles também não fizeram um KYC para verificar se eu tinha renda para jogar.

Se você disser a um barman que não está se sentindo bem, é compreensível que você tenha bebido muito álcool, principalmente se estiver em um bar e tiver consumido álcool lá.

A mesma lógica se aplica a um cassino: se você diz que não está se sentindo bem, é razoável supor que o problema seja relacionado a jogos de azar, já que essa é a principal atividade do local.

Só por curiosidade, e para que você não pense como eu, tentei perguntar a uma IA (mais especificamente ao ChatGPT) e esta é a resposta.

Escrevi isso para o cassino.

"Caso contrário, irei à mídia e às redes sociais e mostrarei como você cuida do jogo responsável e mostrarei as transações"

Perguntei à AI: "Se um jogador em um cassino escreve assim para dar suporte, isso é um sinal de vício em jogos de azar?"

Esta é a resposta:

"Sim, isso pode ser um sinal de jogo problemático, especialmente se o jogador estiver tentando recuperar dinheiro perdido por meio de táticas de pressão. Aqui estão alguns possíveis indicadores de problemas de jogo na mensagem:

Ameaçar ir à mídia – Isso pode indicar desespero e uma sensação de injustiça, que são comuns entre indivíduos com problemas de jogo que perderam quantias significativas e estão procurando maneiras de reaver seu dinheiro.

Referência a transações – Se o jogador se concentrar em transações, isso pode sugerir arrependimento sobre seu comportamento de jogo e uma tentativa de recuperar fundos perdidos.

Menção ao jogo responsável – Se o jogador mencionar o jogo responsável, ele pode sentir que o cassino deveria ter intervindo antes ou que ele foi tratado injustamente.

Embora esta mensagem por si só não seja uma prova definitiva de vício em jogo, é um sinal de alerta. Um operador de jogo responsável deve levá-la a sério, oferecendo recursos de suporte e potencialmente revisando os padrões de jogo do jogador."

Só quero que você tente ver isso da minha perspectiva. Só porque não usei as palavras exatas "viciado em jogo" não deveria ser motivo para ignorar isso e deixar o cassino ganhar - de novo.

Obrigado por suas respostas. Eu realmente entendo o quão frustrante essa situação deve ser para você, e eu tenho profunda empatia com o pedágio emocional que o jogo pode ter sobre os indivíduos.

No entanto, no Casino Guru, devemos seguir etapas específicas ao auxiliar com reclamações. Por mais que desejemos oferecer suporte em casos relacionados à autoexclusão e reembolso de depósitos perdidos, precisamos de evidências claras de que o jogador comunicou explicitamente seu vício em jogo ao cassino e solicitou a autoexclusão como resultado. Isso ajuda a garantir que temos uma base sólida para advogar em seu nome, principalmente quando se trata de compensação financeira.

Pelas informações fornecidas, entendo que você expressou mal-estar e mencionou preocupações relacionadas a jogos de azar, mas sem uma solicitação explícita de autoexclusão ou uma declaração formal de vício em jogos de azar, é difícil para nós nos alinharmos totalmente aos critérios necessários para compensação financeira. Entendo completamente que simplesmente dizer "me sinto mal" sobre jogos de azar deveria ter sido o suficiente para o cassino reconhecer os sinais de um problema de jogo. No entanto, legalmente e em termos de políticas de cassino, há uma diferença entre expressar desconforto e fazer uma solicitação formal de autoexclusão.

Estamos comprometidos em defender a proteção dos jogadores, mas também precisamos seguir os procedimentos necessários para construir um caso.

Como não recebemos evidências suficientes de você, esta reclamação será encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica