Klub28 Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na conta.

Entrei em contato com o suporte e eles alteraram meu e-mail, mas para o endereço errado.

Agora, quando tento concluir o KYC, ocorre um erro e não consigo prosseguir com o processo. O suporte está inativo há uma semana, os fundos ainda estão na conta e não consigo retirá-los.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe a possibilidade de você ter aberto várias contas no cassino Klub28?
• Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?
• Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Eu te enviei um e-mail.

Agradeço sua resposta. Gostaria que você esclarecesse o que quis dizer ao afirmar que é possível que tenha entrado em contato com o cassino usando um endereço de e-mail que pode ter sido usado para criar uma conta no Klub28 no passado. Especificamente, você entrou em contato com o cassino usando o endereço de e-mail de outra pessoa? Além disso, poderia explicar o motivo de ter solicitado à equipe de suporte a alteração do endereço de e-mail em seu perfil no cassino? Por fim, poderia me informar para qual endereço de e-mail eles o alteraram? Agradeço sua ajuda.

Prezado Jogador,

Obrigado pela sua mensagem.

Para melhor compreendermos a situação, poderíamos esclarecer os seguintes pontos?

• Qual era o endereço de e-mail original cadastrado em sua conta antes de ser alterado?
• Qual endereço de e-mail o cassino usou para alterar a conta (o endereço incorreto que você mencionou)?
• Você já criou ou acessou alguma outra conta no Klub28 Casino, mesmo que temporariamente ou usando um endereço de e-mail diferente?
• Poderia esclarecer por que contatou o cassino anteriormente usando um endereço de e-mail pertencente a outra pessoa e em que contexto isso ocorreu?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Preciso apenas que o suporte responda ao meu problema, pois não obtive resposta alguma.

Estou com um problema no processo de verificação KYC. O problema ocorreu porque inseri o endereço de e-mail errado durante a verificação.

No entanto, o suporte não está respondendo às minhas mensagens.

Eu só preciso que me permitam concluir a verificação KYC novamente para que eu possa sacar meus fundos.

Por favor, me ajude a resolver este problema. Obrigado.

Peço desculpas, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente me ajudar. Todos os detalhes que solicitei são essenciais para que possamos prosseguir com seu caso e ajudá-lo(a) ainda mais. Agradeço antecipadamente.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro Vlad777,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Cassino Klub28 para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Klub28,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no saque do jogador devido à verificação pendente.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá pessoal,

Gostaria de fornecer uma breve atualização sobre esta reclamação.

Caro Vlad777,

Já entrei em contato com o cassino por e-mail. Eles responderam e solicitaram algumas informações adicionais sobre o seu caso para investigá-lo internamente. Forneci os detalhes relevantes e os incentivei a participar diretamente desta reclamação para que a discussão possa continuar de forma transparente aqui.

Como o cassino já respondeu, vou estender o prazo da reclamação para que eles tenham tempo suficiente para analisar o caso e apresentar seu posicionamento oficial.

Manterei você informado assim que receber mais informações.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá, ainda não houve alterações na minha conta.

Não consigo entrar em contato com o suporte.

Olá pessoal,

Caro Vlad777,

Obrigado por me avisar. Entendo sua frustração, principalmente porque não houve nenhuma mudança visível em sua conta e você também não conseguiu entrar em contato com o suporte do cassino.

Gostaria de esclarecer que, apesar do meu contato anterior com o cassino, não recebi nenhuma resposta desde 21 de julho. Portanto, darei a eles mais 7 dias para fornecerem uma atualização e, com sorte, dar andamento a este caso.

Caso não haja progresso ou comunicação por parte deles após esse período, precisaremos reavaliar os próximos passos.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá pessoal,

Como o cassino não forneceu nenhuma resposta adicional ou provas que corroborassem a reclamação, apesar de ter sido contatado por e-mail e de ter recebido prazo adicional para analisá-la, não tenho outra opção senão encerrar a reclamação como não resolvida .

Caro Vlad777,

Lamento que não tenhamos conseguido obter os esclarecimentos e as provas necessárias do cassino. Embora o cassino tenha respondido inicialmente ao meu e-mail e solicitado informações adicionais, não forneceu nenhuma explicação ou prova posterior que me permitisse avaliar o caso adequadamente.

A falta de cooperação do cassino e a sua recusa em fornecer as informações solicitadas afetarão negativamente a sua classificação no Índice de Segurança .

Como opção adicional, você pode tentar levar o assunto à autoridade de licenciamento/validação da Anjouan Gaming , já que o cassino opera sob uma licença da Anjouan Gaming. Você deve conseguir encontrar as informações relevantes sobre a licença e a autoridade de validação no rodapé do site do cassino.

Você também pode encontrar nosso guia explicando como apresentar uma reclamação a um órgão regulador de jogos de azar aqui: Como apresentar reclamações aos órgãos reguladores

Se o cassino decidir fornecer as informações solicitadas e se empenhar adequadamente na resolução do caso, a reclamação poderá ser reaberta e poderemos dar continuidade à investigação.

Lamento que não tenhamos conseguido um resultado melhor neste caso e espero que consiga resolver a questão através da autoridade de licenciamento.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino