O jogador de Ontário enfrentou dificuldades para sacar dinheiro do cassino, apesar de ter sido informado de que sua conta estava totalmente verificada. Ele enviou três e-mails em dois dias sem receber resposta e não conseguiu usar o chat ao vivo. Explicamos que o processamento do saque poderia levar até 14 dias devido à verificação ou ao alto volume de solicitações e pedimos paciência. Após estender o prazo de resposta em 7 dias sem recebermos qualquer retorno do jogador, encerramos a reclamação por falta de comunicação, deixando a opção de reabri-la no futuro.
KnightSlots Casino Ontario - O jogador está enfrentando um atraso no processo de saque.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$10.000
KnightSlots Casino Ontario
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoEste site é muito fácil de usar e tem ótimos jogos, mas estou tendo muita dificuldade para entrar em contato com eles por e-mail. Já faz dois dias que enviei três e-mails e não obtive resposta. Eles me enviaram um e-mail há dois dias informando que eu poderia fazer um saque e que minha conta estava totalmente verificada e que eu deveria conseguir sacar. Passaram-se alguns dias e ainda não consigo sacar, nem recebi resposta. O chat ao vivo deles sequer funciona para mim. Espero que entrem em contato comigo em breve e me permitam sacar meu dinheiro, pois nunca tive esse problema com nenhum outro site.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) jamesplut,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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