Kometacasino - O jogador tem uma verificação de conta atrasada e saques pendentes.

Olá,

Há algumas semanas, recebi um convite pelo Telegram com uma oferta generosa do Kometa Casino. Assinei a plataforma há algumas semanas usando o código promocional de 100 USD.

Joguei e tive sorte. Queria sacar algum dinheiro e recebi a informação de que primeiro precisava depositar o valor de 80 USD para poder processar os saques.

Inicialmente, fui instruído a fazer um depósito de US$ 80 para ativar a função de saque. Fiz o depósito, mas recebi outra notificação informando que eu precisava depositar US$ 120, conforme a cláusula 8.12.2 (tenho capturas de tela e comprovantes de tudo isso).

Entrei em contato com o suporte ao cliente deste cassino e conversei com 3 dos 4 atendentes, que foram muito simpáticos e atenciosos.

Eles me deram as informações que eu queria e disseram para eu não me preocupar. Mesmo assim, continuei confuso e entrei em contato com o suporte. Conversei com um atendente e, sem qualquer motivo aparente, ele me disse que eu estava deliberadamente descumprindo os termos e que eles poderiam bloquear minha conta. Sinceramente, fiquei surpreso, pois eu apenas pedi informações e realmente não acho que tenha feito ou dito nada de errado (todo o histórico do chat está salvo).

Eu mesma trabalho como Atendente de Atendimento ao Cliente há 15 anos e sei como ser respeitosa e que as normas da empresa devem ser respeitadas.

Fiz um depósito no valor solicitado de US$ 120, mas ainda não consigo sacar nenhum dinheiro. Recebi outra notificação informando que preciso fazer um novo depósito igual ou superior ao anterior, ou seja, mais US$ 120. Sério? Por que não fui informado disso durante as diversas conversas que tive com os atendentes?

Tentei entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para obter algumas explicações, mas o ícone de chat desapareceu da minha conta justamente quando falei com o atendente pela última vez, que ameaçou bloquear minha conta. Muito estranho, não é?

Há 3 ou 4 dias, quando estava prestes a entrar na minha conta, vi o ícone do chat e fiquei feliz por poder falar com alguém. O atendente me informou que eu precisava fazer um depósito semelhante ao anterior para fins de verificação. Perguntei se esse era o último depósito ou se deveria me preparar para outra surpresa. Ele confirmou que, assim que o pagamento fosse efetuado, eu teria acesso total ao meu saldo e poderia sacar sem restrições (e todo o histórico do chat é salvo).

Você pode imaginar que eu estava me perguntando quando esse processo de depósito iria parar.

Eu estava hesitante em fazer isso porque estava ficando sem dinheiro (fiz duas cirurgias nas costas e tinha duas contas hospitalares altas, então precisava ter cuidado com meus gastos).

Pensei comigo mesmo: "Vou fazer isso logo e serei recompensado depois, quando o dinheiro for depositado na minha conta". Até agora, meu saque foi cancelado 3 vezes.

O depósito foi efetuado e o pedido de saque finalmente mudou de status para "EM PROCESSAMENTO", mas permaneceu assim por mais de 12 horas.

Verifiquei novamente no dia seguinte e encontrei OUTRA mensagem informando que eu precisava fazer mais um pagamento para efetuar o saque, referente a uma comissão de 5%, o que equivale a 300 dólares.

Comecei a ficar desconfiado porque achei que esse saque nunca aconteceria e eles continuavam me pedindo para fazer depósitos.

Fui até a seção de regras e condições e li tudo. Então, prossegui e fiz o depósito de 300 dólares. Era tudo o que me restava.

Aliás, a Bélgica NÃO está entre os países onde a assinatura é proibida e posso garantir que não estou usando nenhuma VPN ou proxy.

Eu me inscrevi quando recebi o convite pelo Telegram e o Kometa Casino sabia que eu morava na Bélgica porque meu número de telefone estava lá.

Fiquei REALMENTE CHOCADO quando recebi esta notificação:

🛡️

◆ Atividade suspeita detectada em sua conta

Uma verificação adicional está sendo realizada de acordo com a cláusula 7.4.1 do Contrato do Usuário.

Entre em contato com o suporte para obter mais informações.

O processo de verificação é automático e pode levar até 60 minutos.

Sério? Mais um detalhe de verificação? Eu não fiz nada de errado. Nunca na minha vida fiz nada ilegal, mas se essa é mais uma regra da plataforma, tudo bem e estou disposto a cooperar. Eles podem verificar o quanto quiserem, não tenho nada a esconder.

Estão me pedindo para enviar alguns documentos de identificação para verificação, mas como posso entrar em contato com a equipe de suporte se não consigo mais conversar com ninguém? E o endereço de e-mail parece não existir. Quatro e-mails que enviei não foram entregues.

Tenho dois cartões que usei. Usei um deles duas vezes e, quando fiquei sem saldo, usei o outro, que também me pertence. Posso enviar todas as provas necessárias. Podem até me chamar por vídeo para mostrar tudo. Não tenho nada a esconder e não acho que fiz nada de errado. Apenas segui as regras e instruções à risca. Agora, meu saque está pendente há semanas e o restante do meu saldo está congelado. Ainda consigo jogar e continuo ganhando dinheiro, mas não consigo usar nada.

Por favor, preciso de uma solução urgente. Acho que já esperei tempo suficiente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado GabeBxl, lamento saber do problema que você está enfrentando. Saiba que solicitar depósitos adicionais é uma tática comum usada por operações fraudulentas. Cassinos online legítimos não pedem aos jogadores que paguem "impostos", "taxas de liberação" ou façam múltiplos depósitos para sacar seus ganhos. Esses são sinais clássicos de uma plataforma fraudulenta.

Portanto, aconselho que você não deposite mais fundos neste cassino até que investiguemos o problema. Para melhor compreendermos a sua situação, poderia compartilhar o histórico de suas conversas com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Além disso, você poderia, por favor, anexar um link para o cassino em questão?

Para obter mais informações sobre como identificar e se proteger de cassinos fraudulentos, você pode ler nosso artigo aqui: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Muito obrigado pela sua resposta.

Enviei tudo o que recebi por e-mail, pois não quero mencionar publicamente os nomes dos agentes e não quero postar nenhuma captura de tela por motivos de privacidade.

Espero sinceramente que o cassino receba a reclamação e a trate de forma profissional e com todo o cuidado que merece. Não infringi nenhuma regra, pelo contrário, fiz tudo o que me pediram e, em vez disso, fui ignorado, sem qualquer meio de contato para fornecer a documentação de verificação e com uma quantia enorme que me é devida porque "trabalhei duro" para consegui-la. Parece engraçado ouvir isso, mas jogar por horas sem perder o foco é um trabalho de tempo integral 🙂

Por favor, reserve o tempo necessário para analisar o que lhe enviei e espero que possamos encontrar uma solução juntos.

Agradeço novamente sua prontidão e tenha um ótimo dia.

[Informação omitida]

Olá novamente, Átila.

Só queria informar que fiz mais algumas pesquisas e encontrei algumas postagens aqui sobre o Cassino Kometa.

As postagens ficaram a cargo de Daniel, Sharp e Romi. A maioria dos comentários foi bastante positiva.

Há também algo estranho. Na captura de tela em anexo, você pode ver que Romi estava enviando um link para Gena verificar todas as avaliações do Kometa Casino. Curiosamente, quando clico no link, recebo a mensagem de que você não tem permissão para divulgar essas informações para mim.

Além disso, Gena compartilhou um link do YouTube que supostamente estava relacionado ao Kometa, mas foi excluído.

https://www.youtube.com/watch?v=0ysi6no1RWU

Ao pesquisar "Kometa Casino" no YouTube, encontrei muitos vídeos. Todos estão em russo, mas, pelo que vi dos jogadores, eles parecem felizes e surpresos de uma forma positiva.

https://m.youtube.com/results?sp=mAEA&search_query=kometa+casino

Eu também vi quantias enormes, então acho que todos receberam seus saques 🙂

Se esses jogadores ficaram felizes e receberam o que ganharam, eu também deveria ficar, e espero receber uma resposta do Cassino Kometa em breve.

Espero que esta nova informação seja útil.

[Informação omitida]

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Prezado Jogador,

Agradeço sua resposta. Gostaria de chamar sua atenção para o fato de que o cassino mostrado nas capturas de tela que você forneceu parece ser diferente da página oficial do Kometa Casino.

Para nos ajudar a resolver esta reclamação, poderia, por favor, compartilhar o link do cassino contra o qual deseja registrar a queixa? Isso nos permitirá prosseguir com a investigação necessária.

Gostaria também de salientar que pedidos de depósitos adicionais podem frequentemente indicar práticas fraudulentas. Portanto, aconselho que aguarde antes de efetuar quaisquer outros depósitos neste casino até que tenhamos a oportunidade de analisar a situação.

Além disso, poderia me informar se já enviou algum documento pessoal para este cassino? E também, já conseguiu fazer algum saque com sucesso na plataforma deles?

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Olá Átila,

Agradecemos seu feedback.

O link da plataforma é www.kometaspin.com

Esta é a mensagem que recebi pelo Telegram como convite para participar da plataforma com um bônus de boas-vindas de 100 dólares. (Imagens em anexo).

Não enviei nenhum documento ao cassino, pois NÃO TENHO MAIS NENHUMA FORMA de entrar em contato com eles. Eles admitiram claramente que removeram a opção de chat da minha conta (você entenderá melhor mais tarde, quando vir as capturas de tela anexadas).

E eu nunca solicitei um saque antes, pois me cadastrei na plataforma apenas em 12 de fevereiro e esta é minha primeira solicitação de saque.

Como já expliquei antes, todas as vezes que solicitei o saque, eles o rejeitaram e me pediram para fazer outro depósito para poder sacar os fundos.

Começo a achar que pode ser outra plataforma copiada, mas não a oficial, por vários motivos.

O primeiro motivo são os pedidos constantes para depositar dinheiro extra, além do fato de terem removido a opção de chat da minha conta e o endereço de e-mail deles não existir.

Em segundo lugar, o atendimento ao cliente deles é (e me dói muito dizer isso) PÉSSIMO. Os três últimos atendentes com quem falei tiveram uma atitude deplorável (por favor, verifique o histórico do chat em anexo).

Eles são tão ofensivos que você mal consegue fazer uma pergunta e eles ameaçam fechar sua conta se você disser uma palavra a mais. Estou falando sério mesmo. Você NÃO PODE pedir nenhum esclarecimento nem nada. Eles pressionam tanto para que você aceite as regras deles sem pensar... só na esperança de ficar com o seu dinheiro.

Como eu disse antes, paguei 80 dólares para ativar a possibilidade de sacar dinheiro após o bônus gratuito (que foi mencionado anteriormente e explicado de forma clara e inequívoca, portanto, não há problema com esse depósito).

Em seguida, tive que depositar mais 120 dólares (isso também estava mencionado nas condições gerais), mas aí começaram os problemas quando me pediram para depositar o mesmo valor ou mais para poder sacar os fundos sem restrições.

Quando comecei a fazer perguntas e pedir explicações, tudo mudou. O comportamento deles começou a me chocar. Não me permitiam perguntar nada. Eu era constantemente ameaçada de ser removida da plataforma e perder todos os meus fundos, e não conseguia mais contatá-los para fornecer os documentos que solicitavam para verificar minha identidade.

Eles solicitaram outro depósito de 300 dólares para cobrir impostos e outras despesas... Fiz o pagamento para cumprir os termos. Depois, desapareceram.

Tenho permissão para entrar na minha conta, depositar se quiser, jogar e gastar os fundos disponíveis no meu saldo, e só.

Aconteceu uma coisa estranha logo depois que você enviou sua última resposta. Você pediu o link. Como eu tenho o aplicativo no meu celular, não consegui ver o link, mas o encontrei no Telegram, como mostra a captura de tela. Cliquei nele e, por incrível que pareça, consegui ver a opção de bate-papo, mas sem estar logado.

Aproveitei a oportunidade imediatamente e entrei em contato com eles. Conversei com dois atendentes (veja as capturas de tela). O mesmo cenário horrível se repetiu. Os atendentes me acusaram de violar vários termos, disseram que eu estava usando esquemas fraudulentos e endereços IP diferentes??????????

O QUÊÊÊÊÊÊ?????

Ela também disse que se eu pagar 400 dólares, ela removerá as restrições e eu poderei sacar os fundos, além de me dar acesso de volta ao chat delas. Ah, não! Nem pensar!

Assim como antes, não consegui pedir nenhuma explicação. Mal tive a chance de dizer que, desde que me inscrevi no serviço, só uso meu celular para acessar a plataforma, que não fazia ideia do que ela estava dizendo e que fui interrompida. Mais uma palavra e estou bloqueada para sempre.

Ela insistiu em uma resposta imediata sobre o depósito de 400 dólares. É claro que eu NÃO pagarei esse valor, mas pedi mais tempo para pensar e assim poder informá-los sobre as práticas deles.

Trabalho no departamento de Atendimento ao Cliente há anos. Treinei muitos novos agentes, mas nunca na minha vida vi um suporte tão ruim e assustador. Eles me deixaram muito, muito irritada com as acusações e a falta de comunicação.

Primeiramente, como eu ia saber que eles ainda precisavam de US$ 400 se não me deram nenhuma forma de contatá-los? Em segundo lugar, nunca ouvi falar de um cassino que, sabendo que um de seus jogadores havia infringido tantas regras, permitiu que ele continuasse acessando sua conta sem nenhum aviso prévio e sem excluí-lo imediatamente da plataforma.

Dito isso, não faço ideia de com quem estamos lidando, mas sei de uma coisa: não fiz nada de errado e estou pronto para confrontá-los, se necessário. Eles precisam me mostrar provas do que têm, mas duvido muito.

Sei que isso precisa ser investigado mais a fundo, mas como os 400 dólares não serão pagos, eles certamente fecharão minha conta.

Espero que isso ajude na sua investigação e, por favor, não hesite em me pedir qualquer informação adicional que precisar. Isso precisa parar.

Muito, muito obrigada desde já pela energia que vocês dedicarão a esta situação tão peculiar.

Só consegui enviar algumas capturas de tela na minha postagem anterior, então estou enviando o restante aqui.

Caro GabeBxl,

Infelizmente, com base nas informações que você compartilhou, parece que o cassino em que você depositou está operando como uma fraude. Cassinos online legítimos não solicitam que os jogadores paguem "impostos", "taxas de liberação" ou façam múltiplos depósitos para sacar seus ganhos. Esses são sinais clássicos de uma plataforma fraudulenta.

Recomendamos veementemente que interrompa qualquer comunicação com este site e não envie mais dinheiro. Infelizmente, nesses casos, é muito improvável que os fundos possam ser recuperados.

Olá Attila,

Sinceramente, estou um pouco surpreso com essa resposta.

Desde o início, ficou óbvio que havia algo de errado com o comportamento e as práticas desse cassino.

Você removeu o nome do cassino porque, segundo sua avaliação, ele é um dos cassinos que possui um índice de segurança muito alto.

Mostrei-lhe tudo o que tinha e tinha grandes esperanças de recuperar os meus fundos com a sua ajuda, mas está a dizer-me que as hipóteses são baixas e que preciso de interromper toda a comunicação com este casino? Porquê? Compreendo e agradeço o facto de me pedir para ter cautela e não depositar mais qualquer quantia, mas pedir-me para interromper qualquer tipo de comunicação?????

Passei as últimas semanas tentando encontrar algo na internet que pudesse me ajudar com essa situação inaceitável. O único site que aparecia era a mesma plataforma em que estou cadastrado. Até mesmo no Instagram e no LinkedIn, só existe um cassino Kometa com o mesmo logotipo e a mesma interface.

Até mesmo no Telegram: https://t.me/official_kometa

Analisei também várias das suas disputas não resolvidas e, em todas elas, você informou aos jogadores que ou entrou em contato com o cassino em questão, mas eles não estavam dispostos a cooperar, ou tentou entrar em contato com o cassino, mas nunca obteve resposta.

Por que, no meu caso, você não fez isso?

Você está mesmo me pedindo para desistir? E deixar este cassino continuar funcionando assim?

Parece que este cassino recebe proteção excessiva e não quer operar de forma transparente como tantos outros cassinos respeitados.

Por que não há publicações nem informações disponíveis online sobre este cassino?

Espero receber uma resposta muito satisfatória desta vez.

Só para deixar claro, não pretendo desistir tão facilmente, e você?

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de chamar sua atenção para um assunto importante referente ao link que você compartilhou. Infelizmente, parece que o link fornecido não pertence ao Kometa Casino; em vez disso, está associado a uma operação fraudulenta que se apresenta enganosamente como o site oficial. Portanto, recomendo fortemente que você não interaja com nenhum representante ligado ao link https://kometacasino575.com , pois ele não tem nenhuma ligação com uma operação legítima de jogos de azar online. Entramos em contato com os representantes oficiais do Kometa Casino, que confirmaram que este link não está associado às suas operações.

Para referência futura, recomendo enfaticamente que a busca por cassinos seja feita somente através do nosso site https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED para evitar problemas semelhantes.

Infelizmente, como este não é um cassino legítimo e opera sem as devidas licenças ou regulamentações, não há nenhuma autoridade ou organização responsável que possa obrigá-los a liberar quaisquer fundos, ganhos ou devolver seus depósitos.

Com base nas informações fornecidas, identificamos o site como uma operação fraudulenta. Infelizmente, não temos como ajudá-lo(a) a recuperar seus fundos. Recomendamos apenas que você denuncie o incidente às autoridades policiais locais ou à unidade de crimes cibernéticos financeiros. Embora saibamos que isso pode não resultar na recuperação do seu dinheiro, pode ajudar a aumentar a conscientização sobre o assunto e, potencialmente, apoiar as investigações sobre essas plataformas fraudulentas.

Para obter mais informações sobre cassinos fraudulentos e suas práticas, você pode ler nosso artigo aqui: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning

Classificarei sua reclamação como "não resolvida" em nossos registros, o que afetará negativamente a avaliação do cassino. Embora isso possa não resolver completamente suas preocupações, servirá como um alerta para outros jogadores. Recomendo fortemente que você evite fazer depósitos em estabelecimentos que não tenham sido minuciosamente verificados ou avaliados no futuro.

Lamento muito não termos conseguido ajudá-lo(a) mais neste caso. Saiba que estamos aqui para ajudar caso você encontre problemas semelhantes com este ou outro cassino no futuro.

Agradeço a sua compreensão e desejo-lhe tudo de bom daqui para a frente.

Atenciosamente,

Átila

Equipe Casino.Guru