Krikya Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saldo confiscado.

Estou apresentando uma reclamação contra o Krikya Casino por banir permanentemente minha conta e confiscar meu saldo (mais de 2.000 BDT + 550 BDT pendentes de saque) sem um motivo válido.

Detalhes da conta:

Nome de usuário: mdboratullah

O que aconteceu:

Em 8 de setembro de 2026, joguei usando um bônus de primeiro depósito e perdi os fundos.

Em 9 de setembro de 2026, depositei 1.000 BDT selecionando a opção "SEM BÔNUS".

Joguei normalmente e enviei um pedido de saque de 550 BDT, mantendo mais de 2.000 BDT na minha conta.

De repente, meu saldo restante foi zerado (ficou negativo) e o saque permaneceu sem pagamento.

O agente de suporte 'Yasha' alegou que minha conta foi banida por "Abuso de Bônus e Fraude", afirmando que a decisão é final e irrevogável.

Minha posição:

Não utilizei nenhum bônus ou oferta durante meu último depósito. Minha conta foi encerrada e meus fundos foram confiscados indevidamente. Solicito ao Casino Guru que investigue este problema e me ajude a recuperar meu saldo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Krikya.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você jogou os mesmos jogos que jogou quando usou o bônus de boas-vindas?
• A conta do seu jogador foi verificada?
• Foi-lhe solicitado o envio de algum documento necessário para concluir o processo de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Agradeço por analisar meu caso. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

Em quais jogos você acumulou seu saldo atual? Joguei cassino ao vivo/caça-níqueis (ou mencione o jogo específico, se você se lembrar, por exemplo, Jogos ao Vivo/Caça-níqueis).

Você jogou os mesmos jogos que jogou com o bônus de boas-vindas? Não, a sessão anterior com bônus resultou em perda total, e minha última sessão foi um novo depósito com a opção "Sem Bônus" selecionada, onde joguei normalmente.

A conta do jogador foi verificada? Sim, meu número de telefone e informações básicas do perfil foram verificados.

Você foi solicitado a enviar algum documento necessário para concluir a verificação? Não, o cassino bloqueou minha conta repentinamente.

Por favor, me avise se precisar de mais detalhes ou capturas de tela da minha parte. Obrigado.

Agradeço seu tempo. Aqui está mais uma prova crucial para o meu caso.

Durante minha interação com a agente de suporte da Krikya, 'Saavi' (8 a 9 de setembro), quando enfrentei problemas com o servidor e falhas no depósito, a própria agente me instruiu explicitamente: "Faça o depósito e entre em contato conosco, adicionaremos um bônus de 100%, mas não jogue com o dinheiro do depósito antes de entrar em contato conosco."

Segui todas as diretrizes à risca, de forma transparente. Portanto, a alegação atual da Krikya de "abuso de bônus e fraude" é completamente falsa e injusta. Eles baniram minha conta e confiscaram meus fundos simplesmente porque segui as instruções da equipe de suporte.

Por favor, analisem essas evidências e me ajudem a recuperar minha conta e meus fundos. Obrigado.

Olá Tomas,

Obrigado pelas suas perguntas. Aqui estão as respostas claras sobre a minha situação:

- **Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino?**

Joguei "Live Super Andar Bahar". Observe que fiz dois depósitos separados: o primeiro foi relacionado ao bônus de boas-vindas (onde o agente de suporte me instruiu a não jogar antes que adicionassem o bônus manualmente) e, posteriormente, fiz um depósito separado de 1.000 BDT **sem nenhum bônus**.

- **Você jogou os mesmos jogos que jogou com o bônus de boas-vindas?**

Sim, joguei "Live Super Andar Bahar", mas no segundo depósito joguei inteiramente com meus próprios fundos, sem aproveitar nenhum bônus.

- **A conta do seu jogador foi verificada?**

Sim, minha conta estava ativa.

- **Foi-lhe solicitado o envio de algum documento necessário para concluir o processo de verificação?**

Não, o cassino não me pediu nenhum documento de verificação antes de restringir minha conta.

Por favor, avise-me se precisar de mais algum esclarecimento. Obrigado.

Caro mdboratullah,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas