O jogador de Bangladesh teve sua conta bloqueada permanentemente pela Krikya devido a supostas "violações de apostas" e "apostas contrárias", sem que nenhuma prova específica fosse apresentada. Ele alegou ter cumprido todos os termos e condições e solicitou uma investigação para recuperar seu depósito e ganhos. A equipe de reclamações tentou obter mais informações para entender melhor a situação, mas não obteve resposta, apesar dos lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a opção de o jogador reabri-la no futuro, caso desejasse retomar o contato.
Krikya Casino - A conta do jogador foi encerrada permanentemente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ৳18.016
Krikya Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoMinha conta (ID de usuário: p555666) foi bloqueada permanentemente pela Krikya. Eles estão me acusando de "violações de apostas" e "apostas contrárias" sem fornecer nenhuma evidência específica ou registro de apostas.
Segui rigorosamente todos os termos e condições, utilizei apenas meu método de pagamento pessoal verificado e joguei em um único dispositivo. Quando entrei em contato com o suporte ao vivo para pedir esclarecimentos, eles se recusaram a realizar uma análise manual e transferiram toda a culpa para o "provedor do jogo". Chegaram a afirmar que não era possível recorrer ou solicitar reconsideração.
Considero essa prática injusta, pois retêm meus fundos legítimos. Solicito que o CasinoGuru investigue o caso e me ajude a recuperar meu depósito e meus ganhos. Anexei capturas de tela da minha conversa com o suporte como prova.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Krikya.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seus ganhos no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Poderia descrever com mais detalhes sua atividade de jogo no cassino que levou à sua vitória? (duração da sessão de jogo, tipos de apostas que você fez, etc.)
- Compartilhe suas respostas publicamente aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Mdperves,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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