KukiMuki Casino - Jogador relata problemas com as medidas de proteção da conta.

I would like to file a complaint regarding player protection.

On March 15th, I had the casino's domain actively blocked via Gamban to protect myself from further gambling. After that, access to the original site was no longer possible.

I deliberately relied on this protective measure because Gamban is a widespread and effective application used precisely for this purpose.

Subsequently, I became aware of the casino again through promotional emails, but via a different domain that was not blocked by Gamban. Using this alternative domain, I was able to access the casino again, make deposits, and continue playing.

I noticed that the casino uses a large number of different domains. This made it very easy to circumvent the security measures I had implemented.

I am aware that I did not set up a direct self-exclusion at the casino. Nevertheless, I actively took measures to protect myself and relied on their effectiveness.

In my view, the use of numerous domains and the continued advertising via email poses a significant problem in the area of ​​player protection.

I therefore request that this matter be investigated and that the operator be contacted.

Ich möchte eine Beschwerde im Bereich Spielerschutz einreichen.

Am 15. März habe ich die Domain des Casinos aktiv über Gamban sperren lassen, um mich selbst vor weiterem Glücksspiel zu schützen. Danach war ein Zugriff auf die ursprüngliche Seite nicht mehr möglich.

Ich habe mich bewusst auf diese Schutzmaßnahme verlassen, da Gamban eine weit verbreitete und effektive Anwendung ist, die genau zu diesem Zweck genutzt wird.

In der Folge wurde ich jedoch über Werbe-E-Mails erneut auf das Casino aufmerksam, allerdings über eine andere Domain, die nicht durch Gamban blockiert war. Über diese alternative Domain war es mir möglich, das Casino wieder aufzurufen, Einzahlungen vorzunehmen und weiterzuspielen.

Mir ist dabei aufgefallen, dass das Casino eine Vielzahl unterschiedlicher Domains nutzt. Dadurch konnte die von mir eingerichtete Schutzmaßnahme sehr leicht umgangen werden.

Mir ist bewusst, dass ich keine direkte Selbstsperre beim Casino eingerichtet habe. Dennoch habe ich aktiv Maßnahmen ergriffen, um mich selbst zu schützen, und mich darauf verlassen, dass diese wirksam sind.

Aus meiner Sicht stellt die Nutzung zahlreicher Domains sowie die fortgesetzte Bewerbung per E-Mail ein erhebliches Problem im Bereich des Spielerschutzes dar.

Ich bitte daher um Prüfung dieses Sachverhalts sowie um Kontaktaufnahme mit dem Betreiber.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear LaJenny7,

Thank you for sharing this. It’s completely understandable that you feel let down, especially after taking steps to protect yourself. Using Gamban was a positive first move, but unfortunately it isn’t always enough to fully block access, especially when a casino operates under multiple domains.

For the casino to carry full responsibility in restricting your access, applying for a direct self-exclusion with them is very important. This is the measure that obligates the operator to block your account and stop any further access or marketing. It’s also important to note that a self-exclusion with just one casino isn’t always sufficient when several casinos operate under the same network.

Do you have access to your account?

We’re here to support you and can assist you in reaching out to the casino and applying for self-exclusion.

Regards,

Jean