Labuwin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a supostas apostas suspeitas.

Depositei $ 80 no meu primeiro depósito. Joguei Book of Gold. Começou a ganhar, então aumentei minha aposta, reduzi minha aposta e quando não estava, chegou a $ 3.000. Vou sacar e me dizem que perdi os ganhos por comportamento suspeito e apostas suspeitas. Fiquei no chat com eles por mais de uma hora e eles não conseguiram me explicar exatamente como minha aposta era suspeita e como eu violaria a política, mas não havia nada que pudessem fazer porque o sistema disse que era suspeito e eu manipulei a máquina. Sou uma mãe solteira, tenho um pouco de tempo livre, um pouco de dinheiro extra para mim, pois é época de Natal. Fiquei empolgada e então me disseram que minha aposta é suspeita e eu manipulei o jogo, eles não me explicaram como ou me mostraram que tenho capturas de tela do feed e minhas apostas

Caro Statomum,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Se você tiver alguma captura de tela ou transcrição de bate-papo de sua conversa com o suporte ao cliente, encaminhe-as para mim em veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Acabei de me registrar com eles em um ou dois sites parceiros e nunca tive problemas. Nunca usei um bônus. Depositei $ 80. Eu estava jogando o livro de gols. Eu até tirei uma captura de tela de algumas das vitórias que consegui enviar para um amigo meu. Eu estava mudando minha aposta. Eu estava na categoria jili. Peguei algumas cartas jili enquanto jogava e as usei, mas elas só dão um centavo de jogo e elas expiram, então você as usa, é para seu casamento, mas não há nenhuma obrigação sobre elas. Comecei a ganhar algum dinheiro, então aumentei a aposta, se não fizesse nada, eu aumentaria um pouco mais, então fui para a cama, o que eu faço o tempo todo, porque você tem que tentar níveis diferentes para ver se vai conseguir o recurso de bônus. Eu literalmente fiz uma captura de tela das cem jogadas que eles gravaram e todas as mensagens e tudo o que eles me disseram é que o sistema detectou uma jogada suspeita e eu estava apostando injustamente, mas não conseguia me dizer como você pode apostar injustamente ou como era um comportamento suspeito e continuou repetindo exatamente as mesmas coisas. Nunca me deparei com esse problema com nenhum outro site antes.

Muito obrigado, Statomum, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Incrível, obrigado por toda a sua ajuda

Caro Statomum ,

Meu nome é Kubo, e gostaria de começar pedindo desculpas pela demora em atender sua reclamação. Quero garantir que estou trabalhando nesse assunto e já estabeleci comunicação com o Labuwin Casino por meio do chat ao vivo, que parece ser o único canal de contato disponível para este cassino.

Infelizmente, parece que o Labuwin Casino se enquadra na categoria de cassinos com um baixo índice de segurança, conforme avaliado por nossos analistas. Os cassinos nesta categoria geralmente carecem de transparência, não priorizam a cooperação e não conseguem abordar as preocupações dos jogadores de forma eficaz. Durante minha comunicação com sua equipe de suporte ao vivo, ficou claro que o cassino não está disposto a cooperar ou fornecer detalhes significativos.

Quando o agente de suporte finalmente se envolveu com minhas perguntas, ele repetiu alegações vagas semelhantes às que você recebeu sobre um "fluxo de sistema alterado" e atividades suspeitas sinalizadas pelo sistema deles. No entanto, ele se recusou terminantemente a elaborar mais, citando as informações como "sensíveis".

Devido a essa falta de cooperação, infelizmente não posso resolver sua reclamação. Não tenho escolha a não ser encerrar este caso como não resolvido . Caso o cassino decida fornecer detalhes adicionais ou expressar disposição para resolver o assunto no futuro, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Para o futuro, recomendo fortemente escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações de segurança para evitar situações como essa. Estamos sempre aqui para ajudar você a avaliar a reputação de um cassino antes de jogar.

Lamento muito não podermos ajudá-lo mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Kubo