O jogador da Romênia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador relatou um ciclo contínuo de rejeições de saque por parte do cassino, apesar de ter fornecido documentos para verificação e não ter recebido explicações ou respostas claras do cassino. Solicitamos informações e evidências adicionais do jogador para investigar o problema, mas não recebemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a possibilidade de reabertura caso o jogador retome o contato.
Las Vegas Casino RO - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.356 lei
Las Vegas Casino RO
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoSaque atrasado de 4.356 RON e processo de verificação pouco claro – Las Vegas, Romênia
Estou apresentando esta reclamação referente à LasVegas Romania porque meu saque foi atrasado por um período de tempo injustificado.
Em 30/05/2026, solicitei um saque de 4.356 RON, que ainda não foi processado.
Cooperei integralmente com o processo de verificação e enviei todos os documentos solicitados. Meus documentos foram aprovados.
Depois disso, pediram-me para participar de uma chamada telefônica, mas não me foi dada nenhuma explicação sobre o motivo dessa solicitação ou qualquer problema específico com a minha conta.
Apesar da minha cooperação, não recebi uma explicação clara nem um prazo específico para processar meu saque.
Tenho capturas de tela do meu status de saque, conversas de bate-papo, e-mails e todos os documentos enviados.
Solicito gentilmente ao Casino Guru que me auxilie na resolução deste problema e no recebimento do meu saque de 4.356 RON.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
Tradução
Caro LoTo9IoN4,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
TraduçãoQuerida Karla,
Agradeço sua resposta. Gostaria de esclarecer que minha situação não se resume a um atraso de processamento padrão, mas sim a um ciclo contínuo de rejeições inexplicáveis por parte do cassino.
Eis os fatos exatos do meu caso:
Solicitação inicial de saque: Estou tentando sacar meus fundos desde 30/05/2026 às 10:12:12.
O Ciclo de Rejeição: A data que forneci na minha reclamação inicial refere-se apenas à última tentativa. O cassino rejeita repetidamente meus pedidos de saque após mantê-los pendentes por alguns dias.
Falta de explicações e suporte: O cassino não responde aos meus e-mails. Quando os contato via chat ao vivo, os atendentes não fornecem nenhuma explicação concreta; simplesmente me dizem que "está tudo bem agora" e me instruem a iniciar uma nova solicitação de saque. Depois que a faço, eles a rejeitam novamente alguns dias depois.
Status da verificação: Já forneci uma grande quantidade de documentos para atender às suas solicitações, mas o processo continua em loop.
Tenho capturas de tela do meu histórico de transações mostrando essas múltiplas rejeições, bem como cópias dos registros do chat. Por favor, me informe como e onde posso enviar essas capturas de tela para comprovar esse ciclo.
Agradeço sua ajuda e aguardo suas orientações sobre como proceder.
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Público
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há um mês
Tradução
Caro LoTo9IoN4,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoQuerida Karla,
Obrigado pela sua mensagem.
Infelizmente, não recebi meu saque e não recebi nenhuma atualização, e-mail ou mensagem do cassino sobre o meu caso. A situação permanece inalterada e continuo aguardando tanto o meu dinheiro quanto uma resposta adequada do operador.
Agradeço sua ajuda e agradeceria se pudesse continuar investigando este assunto.
Atenciosamente.
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Olá LoTo9IoN4,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado LoTo9IoN4, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Público
Público
há 2 semanas
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Caro(a) LoTo9IoN4,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
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