O jogador vietnamita relatou ter sido vítima de um golpe no cassino após ganhar uma quantia substancial e solicitar um saque. O cassino alegou que ele tinha várias contas, embora ele insistisse ter criado apenas uma. A Equipe de Reclamações tentou várias vezes entrar em contato com o cassino para obter uma solução, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.
LegaBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 256
Montante: 10.000.000 ₫
LegaBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoSite fraudulento, fiz uma aposta e ganhei uma grande quantia de dinheiro, logo após fazer um saque, eles pegaram todo o meu dinheiro de volta e me disseram que tenho várias contas. Embora eu tenha criado apenas uma e jogado por 3 dias, por favor me ajudem
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro dangxuanthang171,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LegaBet Casino. Observe que a captura de tela que você enviou está com resolução muito baixa e não pode ser lida.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá, você tem alguma informação nova? Obrigado
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Público
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado, dangxuanthang171, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pela sua ajuda. Espero receber justiça em troca; acredito em você.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro dangxuanthang171 ,
Eu sou o Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Como esta é a primeira reclamação que recebemos sobre o LegaBet Casino, e não há registro anterior de cooperação do cassino na resolução de problemas semelhantes, não posso prever como ou se eles responderão neste momento. No entanto, tenha certeza de que farei todo o possível para entrar em contato com a pessoa apropriada no cassino e trabalhar para uma resolução satisfatória do seu caso.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Kubo
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Público
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há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro dangxuanthang171 ,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Marcarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.
Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento de Jogos de Anjouan e registrar uma reclamação por meio do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Eles oferecem ferramentas e opções adicionais para auxiliar os jogadores nessas situações.
Para obter orientação sobre como enviar sua reclamação ao regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Se precisar de ajuda com o processo de envio ou receber uma resposta do regulador, não hesite em me enviar um e-mail para jakub.m@casino.guru .
Lamento muito não ter podido oferecer uma resolução mais favorável desta vez.
Atenciosamente,
Kubo
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