Legends Palace Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Olá a todos,

Gostaria de receber algumas dicas, por favor, sobre o cassino offshore mencionado acima.

Já enviei dois e-mails para o endereço VIP fornecido pelo chat ao vivo solicitando a autoexclusão permanente devido a problemas com jogos de azar. Nenhuma das solicitações foi atendida e continuei recebendo e-mails desse endereço informando que eu tinha bônus na minha conta. Infelizmente, acabei voltando ao site e gastando dinheiro com meu cartão de crédito.

Desde então, reclamei novamente e finalmente recebi um e-mail da equipe VIP pedindo desculpas e afirmando que meu e-mail de autoexclusão havia sido ignorado. No entanto, em vez de conceder a autoexclusão permanente que solicitei, ofereceram uma pausa de um mês. Também me deram um bônus adicional e não respondem mais aos meus e-mails. Minha conta ainda não foi encerrada.

Qual seria a melhor conduta a seguir nesta situação, se houver alguma?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) Foxtrot90, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa no Legends Palace Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail referente aos seus pedidos de autoexclusão?
• Caso não tenha recebido nenhuma resposta por e-mail, tentou entrar em contato com o cassino por meio do chat ao vivo ou outros canais de comunicação oficiais?
• Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
• Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Attila,

Não obtive resposta alguma às minhas reclamações, como pode ver na troca de e-mails anterior, com exceção de um único e-mail.

Tentei entrar em contato com a equipe de suporte por chat ao vivo diversas vezes e fui orientado a enviar um e-mail para o mesmo endereço que venho utilizando.

Sim, eu passei pela verificação KYC.

Anexei capturas de tela. Também anexarei capturas de tela de duas conversas do chat ao vivo.

Recebi outro e-mail de "Jim" hoje, mas ele ignorou completamente todos os meus outros e-mails.

Muito obrigado por fornecer as evidências. Poderia, por favor, enviar também o comprovante do depósito dos fundos?

Além disso, você ainda tem acesso à sua conta atualmente?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá Attila,

Sim, por favor, veja o comprovante de depósito no cartão de crédito e no cassino.

Sim, tenho, e ainda tenho 200 libras de "bônus" na conta que não utilizei.

Olá Atilla, você acha que conseguirei reaver o dinheiro depositado após minha autoexclusão?

Mais um e-mail promocional hoje.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Obrigado pela sua ajuda, Attila. Esta conversa continuará com o Kubo? Ou será por e-mail?

Mais um e-mail promocional hoje, a mesma tática que usaram para me fisgar da última vez. Só para reforçar as provas. Obrigado.

E mais uma

Prezado Foxtrot90 ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, eu normalmente convidaria um representante do Legends Palace Casino para participar desta conversa. No entanto, como eles ainda não registraram uma conta de representante em nossa plataforma, não podem responder diretamente nesta conversa.

Além disso, como esta é a primeira reclamação que recebemos envolvendo o Legends Palace Casino e não há histórico de cooperação da empresa na resolução de casos semelhantes, é difícil prever o nível de envolvimento deles. Dito isso, já entrei em contato com a equipe deles por um canal alternativo, fornecendo os detalhes do seu caso e um convite para que você se junte à nossa plataforma como representante. Manterei você informado por aqui assim que receber mais informações.

Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Kubo

Olá Kubo, prazer em conhecê-lo - obrigado pela ajuda.

Só para você saber, eles adicionam números diferentes depois do nome principal no URL.

Olá Kubos, acabei de receber um e-mail do Milos Babic (o e-mail é iplayplatform.com).

A assinatura na parte inferior diz Jim - Legends Palace. Não é um e-mail comum. É mais um e-mail promocional.

Olá Kubo,

Acabei de receber outro e-mail promocional.

Olá Kubo, recebi um e-mail do Jim hoje.

E-mails desde a última quinta-feira Kubo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Foxtrot90 ,

Tentei entrar em contato com o Legends Palace Casino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou agora encerrar a reclamação como não resolvida .

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Recomendo que, no futuro, escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa.

Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Atenciosamente,

Kubo