LegionBet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas com jogos de azar.

olá,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à LegionBet e ao que considero serem falhas graves no que diz respeito ao jogo responsável.

Informei repetidamente à operadora e à equipe de gerenciamento VIP que tinha um problema com jogos de azar e solicitei o encerramento permanente da minha conta em diversas ocasiões. Apesar disso, minha conta permaneceu ativa, os depósitos continuaram sendo aceitos e continuei recebendo comunicações de retenção VIP incentivando novas atividades de jogo.

Forneci informações claras e por escrito sobre o vício em jogos de azar e os prejuízos financeiros, incluindo repetidos pedidos diretos para o encerramento permanente da conta/autoexclusão.

Em vez de implementar uma intervenção eficaz para um jogo mais responsável, recebi:

- Comunicação para retenção de clientes VIP,

- incentivo para continuar jogando,

- sugestões de reflexão temporária em vez de encerramento permanente,

- e ofertas de bônus "sem risco" após as preocupações com a vulnerabilidade já terem sido divulgadas.

Durante esse período, continuei jogando e sofri perdas financeiras substanciais.

Preparei um dossiê completo de provas contendo:

- capturas de tela,

- comunicações por e-mail,

- histórico de depósitos,

- cronogramas,

- e evidências de repetidos pedidos de encerramento.

Minhas preocupações se relacionam especificamente com:

- repetidos pedidos ignorados de encerramento permanente da conta,

- Continuação da aceitação de depósitos após a divulgação de vulnerabilidades,

- Tentativas de retenção de clientes VIP em vez de intervenção no jogo responsável,

- e o tratamento de um cliente claramente vulnerável.

Apresentei uma reclamação formal diretamente à operadora e minha conta foi bloqueada, porém ainda não recebi uma resposta formal satisfatória sobre os problemas relatados.

Solicito revisão e assistência em relação ao tratamento desta reclamação e às questões de jogo responsável envolvidas.

Vou precisar enviar todas as capturas de tela e evidências para um endereço de e-mail porque o arquivo é muito grande.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LegionBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino (anúncios, newsletters)?
• Poderia, por favor, encaminhar a comunicação original entre você e o cassino, datada de 2 de abril, e a resposta do cassino, datada de 4 de abril? Envie essas informações para o meu e-mail: tomas@casino.guru

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas