LegionBet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas com jogos de azar.

olá,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à LegionBet e ao que considero serem falhas graves no que diz respeito ao jogo responsável.

Informei repetidamente à operadora e à equipe de gerenciamento VIP que tinha um problema com jogos de azar e solicitei o encerramento permanente da minha conta em diversas ocasiões. Apesar disso, minha conta permaneceu ativa, os depósitos continuaram sendo aceitos e continuei recebendo comunicações de retenção VIP incentivando novas atividades de jogo.

Forneci informações claras e por escrito sobre o vício em jogos de azar e os prejuízos financeiros, incluindo repetidos pedidos diretos para o encerramento permanente da conta/autoexclusão.

Em vez de implementar uma intervenção eficaz para um jogo mais responsável, recebi:

- Comunicação para retenção de clientes VIP,

- incentivo para continuar jogando,

- sugestões de reflexão temporária em vez de encerramento permanente,

- e ofertas de bônus "sem risco" após as preocupações com a vulnerabilidade já terem sido divulgadas.

Durante esse período, continuei jogando e sofri perdas financeiras substanciais.

Preparei um dossiê completo de provas contendo:

- capturas de tela,

- comunicações por e-mail,

- histórico de depósitos,

- cronogramas,

- e evidências de repetidos pedidos de encerramento.

Minhas preocupações se relacionam especificamente com:

- repetidos pedidos ignorados de encerramento permanente da conta,

- Continuação da aceitação de depósitos após a divulgação de vulnerabilidades,

- Tentativas de retenção de clientes VIP em vez de intervenção no jogo responsável,

- e o tratamento de um cliente claramente vulnerável.

Apresentei uma reclamação formal diretamente à operadora e minha conta foi bloqueada, porém ainda não recebi uma resposta formal satisfatória sobre os problemas relatados.

Solicito revisão e assistência em relação ao tratamento desta reclamação e às questões de jogo responsável envolvidas.

Vou precisar enviar todas as capturas de tela e evidências para um endereço de e-mail porque o arquivo é muito grande.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LegionBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino (anúncios, newsletters)?
• Poderia, por favor, encaminhar a comunicação original entre você e o cassino, datada de 2 de abril, e a resposta do cassino, datada de 4 de abril? Envie essas informações para o meu e-mail: tomas@casino.guru

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá, sim, minha conta foi finalmente encerrada, mas toda a comunicação foi cortada.

Enviarei os arquivos para o e-mail que você forneceu. Obrigada.

Caro Zak99,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Tomas

Obrigado pela ajuda, Tomas.

Caro Zak99,

Lamento saber do seu problema com o LegionBet Casino.

Vou tentar entrar em contato com um representante do LegionBet Casino por e-mail, chat ao vivo no site e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.

Caso um representante do LegionBet Casino participe deste caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Igor

Obrigado, Igor.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Para um cassino que anuncia tanto o jogo seguro, acho que o nível de descaso com o cliente é extremamente pouco profissional. Eles nem sequer têm a coragem de pedir desculpas, muito menos de oferecer um reembolso.

Tudo o que posso fazer agora é tentar conscientizar as pessoas usando esta conversa para ajudar quem estiver na minha situação: não façam negócios com este cassino. Eles farão de tudo para que você continue jogando, não importa o quanto você implore para parar. Eles cortarão toda a comunicação com você e não devolverão seu dinheiro nem pedirão desculpas.

Obrigado Igor e Thomas, obrigado Casino Guru.

Para quem estiver lendo isto, se você está no GamStop, você se restringiu de jogos de azar por um motivo. NÃO APOSTE nesses sites. Eles não têm licença e você vai perder!!

Caro Zak99,

Tentei entrar em contato com o LegionBet Casino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou encerrar a reclamação como não resolvida.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Recomendo que, no futuro, escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa.

Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Atenciosamente,

Igor