LegionBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Prezada Equipe CasinoGuru,

Estou apresentando uma reclamação formal contra a LegionBet referente à confiscação injusta do meu saldo. Sou um jogador VIP Bronze (Nível 9) com um histórico de alto volume de apostas.

O caso:

Fiz um depósito de €100 e recebi "50 rodadas grátis de aposta alta".

Ganhei €18,40 com essas rodadas e completei com sucesso um requisito de aposta elevado de €736.

Meu saldo final foi de €650.

Quando solicitei um saque, o cassino o rejeitou e reduziu meu saldo para €50. Eles aplicaram incorretamente um limite "sem depósito", embora essas rodadas grátis tenham sido concedidas por um depósito de €100.

Violação dos Termos:

De acordo com os próprios Termos de Bônus (Artigo 1.8), uma regra de 10x para bônus de depósito deveria ser aplicada (ou seja, um mínimo de €184), e uma exceção deveria ser feita para jogadores fiéis. Como VIP de Nível 9, eu deveria ter recebido meus ganhos integrais.

Tenho comprovantes do meu status VIP, das apostas realizadas com sucesso e dos saques negados. Solicito a restituição do meu saldo total de €650.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

1. Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
2. Poderia confirmar se entendi corretamente que seus ganhos foram limitados apenas uma vez, no momento em que você solicitou o saque?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila