O jogador polonês relatou que o Lemon Casino havia bloqueado sua conta e confiscado 5.400 PLN, alegando uma conta duplicada como motivo. Ele afirmou que nunca havia criado outra conta e acreditava que o problema decorria do fato de seu parceiro ter uma conta com o mesmo endereço. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta para esclarecimentos, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que dificultou uma investigação mais aprofundada.
Lemon Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.400 zł
Lemon Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
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Olá, o Lemon Casino bloqueou minha conta e levou 5400 PLN
Motivo Conta Duplicada
Nunca criei outra conta com meus dados
nem eu joguei
Uma vez, minha mulher tinha uma conta com eles com o mesmo endereço residencial e seus dados
Então, o que é conta duplicada?
Por favor ajudem porque nas opiniões do truspilot vejo que vocês costumam fazer o mesmo com outros jogadores e eles roubam o dinheiro deles
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Público
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há 8 meses
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Caro marianszopa94,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- A conta da sua parceira neste cassino ainda está ativa? Quando foi a última vez que ela acessou o perfil do cassino?
- É possível que você e seu parceiro tenham acessado seus perfis de cassino ao mesmo tempo?
- Você e seu parceiro passaram pela verificação KYC completa?
- Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 8 meses
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1 A conta do seu parceiro está inativa há mais de um ano e foi bloqueada a pedido dele
2Não é possível que tenhamos acessado ao mesmo tempo
3 O parceiro passou na verificação
Fui bloqueado na hora de sacar, não me deram nenhum problema com os depósitos
4 O parceiro sacou fundos de sua conta
Eu não fiz isso porque fui bloqueado imediatamente ao sacar
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Público
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há 8 meses
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Você usou o mesmo dispositivo (celular ou computador) que seu parceiro para acessar o site do cassino?
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) marianszopa94,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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