O jogador da Polônia enfrentou problemas com bloqueio de conta e retirada porque o cassino solicitou documentos adicionais, que ele enviou. Apesar de fornecer toda a documentação necessária, incluindo uma confirmação de depósito pelo blik, o cassino não processou nenhuma retirada e bloqueou sua conta. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer mais informações, mas ele não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para uma investigação mais aprofundada.
Lemon Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão inacessíveis.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.000 zł
Lemon Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
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Olá, o cassino Lemon me pediu documentos quando tentei sacar pela primeira vez. Enviei todos eles, até mesmo uma confirmação de depósito por cheque blik de outra pessoa (esse foi o motivo do bloqueio da minha conta, segundo eles). O cassino bloqueou minha conta. Eu tinha muitos depósitos lá e nenhum saque. Eles aceitaram o restante dos documentos que solicitaram anteriormente. Essa situação ocorreu na virada do ano passado. Por favor, devolva meu dinheiro.
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Público
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há 10 meses
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Caro ryb1337,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Estou correto em entender que você fez depósitos usando um método de pagamento registrado em nome de outra pessoa?
Quando exatamente isso aconteceu?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Público
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há 10 meses
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- Foi um cheque blik registrado, não por mim. Outra pessoa fez isso. Acabei de colocar números de cheque blik e valor e pin para este cheque pelo meu amigo quando eu estava fazendo o depósito. Pedi a essa pessoa para me enviar a confirmação bancária deste pagamento que o cassino me pediu (não tenho e-mail do cassino por enquanto), então enviei para o cassino lemon.
-A situação ocorreu talvez em dezembro do ano passado
-Eu não tinha bônus ativo. Esses ganhos eram do meu depósito direto, sem bônus.
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Público
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há 10 meses
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Caro ryb1337, verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei:
„9. O Usuário garante que para depositar na Conta do Usuário utiliza somente o cartão de crédito, conta bancária ou qualquer outro meio e soluções de pagamento de sua propriedade.
10. Fazer depósitos na Conta do Jogador para propósitos que não sejam a participação em Jogos, em particular para propósitos ilegais (por exemplo, lavagem de dinheiro) é proibido. Depositar fundos de crimes e outras atividades ilegais também é proibido.
11. O Lemon Casino proíbe estritamente o depósito de fundos em Contas de Jogador pertencentes a outros Jogadores. Tais atividades, quer envolvam contas duplicadas ou depósitos para outros Jogadores, são consideradas violações de nossos Termos e Condições. Em tais casos, o Lemon Casino reserva-se o direito de fechar a Conta de Jogador do depositante. Além disso, tal depositante não poderá abrir uma Conta de Jogador no Lemon Casino."
„10. Os dados pessoais do Jogador e os dados pessoais do titular da conta bancária (ou qualquer outra conta, dependendo do método de pagamento) devem ser os mesmos. O Lemon Casino reserva-se o direito de solicitar documentos adicionais para confirmar sua identidade e verificar sua conta bancária (ou outra conta, dependendo do método de pagamento). O Usuário não poderá sacar fundos até que tais documentos sejam fornecidos."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas por cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, receio que não haja muito que possamos fazer por você.
Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.
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