O jogador alemão havia solicitado um saque de €360 três semanas atrás, mas os fundos foram devolvidos ao seu saldo no cassino, apesar de terem sido aprovados. Ele teve outros dois pedidos de saque aprovados, de €3.500 e €1.000, mas o suporte não conseguiu explicar os atrasos. O problema foi resolvido e o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando satisfação com o resultado.
Lemon Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.500 €
Lemon Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Olá, em 30 de outubro de 2025, tentei sacar €360. Após uma semana, os fundos não foram creditados em minha conta (apesar de terem sido aprovados), então entrei em contato com o suporte, e eles creditaram o valor de volta ao meu saldo no cassino. Agora tenho duas solicitações de saque: uma de €3.500 e outra de €1.000. Ambas também foram aprovadas pelo cassino, e minha conta está totalmente verificada. O suporte não soube me dizer qual era o problema no chat ao vivo.
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há 2 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando exatamente você enviou os pedidos de saque que estão atualmente pendentes em sua conta?
- Qual método de pagamento você selecionou para suas solicitações de saque?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do atraso no processamento dos seus pagamentos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 meses
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Bom dia,
Os saques foram aprovados em 14 de novembro de 2025. Ambos foram feitos via SEPA; minha conta está totalmente verificada. O cassino não entrou em contato comigo diretamente; precisei usar o chat ao vivo. Eles não souberam me dizer qual era o problema.
Sei que os dois saques têm menos de 14 dias, mas o mesmo aconteceu com o primeiro saque de €360, que foi aprovado em 30 de outubro. Depois disso, continuei jogando com o dinheiro e consegui minha primeira vitória máxima em Blood & Shadow 2.
Atenciosamente
RS
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) xlnsane,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) xlnsane,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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