A jogadora da Alemanha depositou €60 no cassino, mas o valor foi marcado como cancelado e não foi creditado em sua conta. Ela entrou em contato com o cassino para obter assistência, mas recebeu apenas respostas vagas, o que levantou preocupações sobre a devolução dos seus fundos. O problema foi resolvido após ela marcar a reclamação como resolvida, indicando que suas preocupações haviam sido tratadas de forma satisfatória. Agradecemos sua cooperação e confirmamos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema.
Lemon Casino - O depósito do jogador foi cancelado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 60 €
Lemon Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá. Depositei €60 neste cassino às 9h da manhã. Este valor não foi creditado na minha conta; em vez disso, foi marcado como cancelado no sistema. Escrevi para o cassino sobre isso, mas eles simplesmente me desanimaram e disseram que iriam repassar o valor.
Agora tenho medo de não receber esse valor de volta.
Estou anexando uma captura de tela do depósito e uma captura de tela da conta.
Atenciosamente
Jana G
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamentamos não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
TraduçãoGostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.
Caro jogador,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.
Atenciosamente,
Dominica
Editado por um administrador do Casino Guru
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