A jogadora húngara alega que o Lemon Casino confiscou indevidamente todo o seu saldo de 93.828 HUF após ela ter solicitado um saque, alegando violação dos termos do bônus. Embora reconheça ter excedido o limite máximo de aposta para o bônus, ela contesta que seus depósitos originais devam ser reembolsados de acordo com as normas internacionais de jogos de azar e busca auxílio para recuperar seus fundos.
Lemon Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
0d 4h 39m 42s
Lemon Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos!
Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Lemon Casino (Orange Entertainment BV) porque eles confiscaram indevidamente todo o meu saldo e o meu saque.
Iniciei um saque de 93.828 HUF em 14 de junho de 2026. O cassino posteriormente cancelou a transação e reduziu meu saldo para 2,1 HUF, alegando violação dos termos do bônus (exceder o limite de apostas).
Admito que, de fato, excedi a aposta máxima do bônus durante o jogo. No entanto, o atendimento ao cliente do cassino indicou no chat ao vivo que, devido à violação das regras, não estão dispostos a reembolsar meu capital (depósito) depositado com meu cartão Revolut. No dia 6 de junho, depositei € 22,50 (8.000 HUF) e, no dia 14 de junho, depositei € 28,38 (10.000 HUF) na conta através da intermediária Kryptonim Sp. z oo. Minha conta e método de pagamento estão totalmente verificados (status "VERIFICADO" e "APROVADO").
De acordo com as regras internacionais de jogos de azar, em caso de violação do bônus, os ganhos podem ser anulados, mas o capital investido pelo jogador deve ser devolvido. O cassino agiu de forma injusta e ilegal ao expropriar todo o capital.
Solicito a assistência do Casino Guru para investigar o ocorrido e recuperar meu dinheiro (pelo menos meus depósitos). Estou anexando todas as capturas de tela e comprovantes bancários ao caso.
Use o código com cuidado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoOlá,
Lamento saber da sua experiência negativa. Consultei os Termos e Condições e encontrei o seguinte:
10. Antes de processar qualquer saque, o jogo será analisado em busca de padrões irregulares. A menos que seja explicitamente declarado o contrário nos termos e condições da promoção, a aposta máxima permitida (incluindo recursos como compra de bônus, opções de aposta ou minijogos) não pode exceder € 2 no total apostado em uma única rodada e/ou € 0,20 por linha, enquanto os requisitos de aposta estiverem ativos. Se você fizer uma aposta superior ao limite permitido durante esse período, o Lemon Casino reserva-se o direito de confiscar todos os ganhos e fundos de bônus relacionados a esse bônus, incluindo quaisquer ganhos gerados por apostas válidas. Isso significa que quaisquer ganhos do bônus serão perdidos e você não poderá sacar esses fundos. Para outras moedas, aplicam-se os seguintes limites máximos: USD 2, CAD 2, PLN 10, NOK 20, INR 200, HUF 800, ZAR 40.
Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.
No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é attila.g@casino.guru .
Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
