A jogadora húngara alegou que o Lemon Casino confiscou indevidamente todo o seu saldo de 93.828 HUF após ela ter solicitado um saque, alegando violação dos termos do bônus. Embora tenha reconhecido ter excedido a aposta máxima permitida pelo bônus, ela contestou o reembolso dos seus depósitos originais, conforme as normas internacionais de jogos de azar, e solicitou auxílio para recuperar seus fundos. Analisamos os termos do bônus e confirmamos que a regra da aposta máxima havia sido violada, o que permitiu ao cassino confiscar os ganhos e os fundos de bônus. Após analisarmos as circunstâncias, também determinamos que os depósitos não poderiam ser reembolsados apenas porque o bônus havia sido utilizado e o limite de aposta excedido, portanto, a reclamação foi rejeitada.
Lemon Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.
Reclamação injustificada
Montante: 93.828 Ft
Lemon Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos!
Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Lemon Casino (Orange Entertainment BV) porque eles confiscaram indevidamente todo o meu saldo e o meu saque.
Iniciei um saque de 93.828 HUF em 14 de junho de 2026. O cassino posteriormente cancelou a transação e reduziu meu saldo para 2,1 HUF, alegando violação dos termos do bônus (exceder o limite de apostas).
Admito que, de fato, excedi a aposta máxima do bônus durante o jogo. No entanto, o atendimento ao cliente do cassino indicou no chat ao vivo que, devido à violação das regras, não estão dispostos a reembolsar meu capital (depósito) depositado com meu cartão Revolut. No dia 6 de junho, depositei € 22,50 (8.000 HUF) e, no dia 14 de junho, depositei € 28,38 (10.000 HUF) na conta através da intermediária Kryptonim Sp. z oo. Minha conta e método de pagamento estão totalmente verificados (status "VERIFICADO" e "APROVADO").
De acordo com as regras internacionais de jogos de azar, em caso de violação do bônus, os ganhos podem ser anulados, mas o capital investido pelo jogador deve ser devolvido. O cassino agiu de forma injusta e ilegal ao expropriar todo o capital.
Solicito a assistência do Casino Guru para investigar o ocorrido e recuperar meu dinheiro (pelo menos meus depósitos). Estou anexando todas as capturas de tela e comprovantes bancários ao caso.
Use o código com cuidado.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Lamento saber da sua experiência negativa. Consultei os Termos e Condições e encontrei o seguinte:
10. Antes de processar qualquer saque, o jogo será analisado em busca de padrões irregulares. A menos que seja explicitamente declarado o contrário nos termos e condições da promoção, a aposta máxima permitida (incluindo recursos como compra de bônus, opções de aposta ou minijogos) não pode exceder € 2 no total apostado em uma única rodada e/ou € 0,20 por linha, enquanto os requisitos de aposta estiverem ativos. Se você fizer uma aposta superior ao limite permitido durante esse período, o Lemon Casino reserva-se o direito de confiscar todos os ganhos e fundos de bônus relacionados a esse bônus, incluindo quaisquer ganhos gerados por apostas válidas. Isso significa que quaisquer ganhos do bônus serão perdidos e você não poderá sacar esses fundos. Para outras moedas, aplicam-se os seguintes limites máximos: USD 2, CAD 2, PLN 10, NOK 20, INR 200, HUF 800, ZAR 40.
Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.
No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é attila.g@casino.guru .
Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá,
Gostaríamos de informar que, devido ao Attila, seu representante designado, estar de férias, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como o Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que o Attila entrará em contato com você assim que possível.
Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Guru do Cassino
TraduçãoAgradeço suas respostas e as informações adicionais fornecidas.
Entendemos que sua principal preocupação seja a devolução dos seus depósitos iniciais. No entanto, após analisarmos as circunstâncias, infelizmente não podemos atender a essa parte da reclamação.
Ao jogar com um bônus, é comum que fundos em dinheiro real sejam usados no jogo antes dos fundos de bônus. Portanto, o fato de os depósitos terem sido feitos com seu próprio dinheiro não significa necessariamente que esses fundos permaneceram separados do uso do bônus.
Além disso, como você reconheceu ter excedido a aposta máxima permitida, não podemos exigir que o cassino reembolse os depósitos apenas porque foram feitos com seus próprios fundos. Nossa posição geralmente não exige que os cassinos devolvam depósitos quando um jogador viola os termos do bônus aplicável.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
