O jogador alemão relatou que o cassino havia confiscado parte de seus ganhos, no valor de 850 PLN. A equipe de reclamações tentou obter mais informações sobre o bônus em questão e solicitou ao jogador que fornecesse capturas de tela e detalhes relevantes. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, a investigação não pôde prosseguir. Consequentemente, a reclamação foi encerrada temporariamente, com a possibilidade de reabertura caso o jogador decida retomar a comunicação.
Lemon Casino - Os ganhos do jogador são confiscados pelo cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 850 zł
Lemon Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
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Eles confiscaram todo o meu prêmio de 850 PLN e disseram que eu ultrapassei o limite do bônus.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lemon Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia especificar o bônus em que participou? Seria possível compartilhar uma captura de tela da oferta de bônus e das regras associadas a ele?
- Há alguma circunstância que devamos considerar e que justifique a não aplicação dos termos e condições do bônus no seu caso? Quais?
- Publique capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) Tede68,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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