O jogador finlandês depositou 300€ e ganhou 4035€, mas sua conta foi banida sem qualquer explicação. Ele expressou frustração, acusando o cassino de aplicar golpes em jogadores vencedores. A equipe de reclamações tentou investigar o caso solicitando contato entre o jogador e o cassino, mas o jogador não respondeu às solicitações. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de informações necessárias para uma investigação mais aprofundada.
Lempi Casino - A conta do jogador foi encerrada após a vitória.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.035 €
Lempi Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Então, fiz um depósito de 300€ e ganhei muito com esse depósito, exatamente 4035€. Aí minha conta foi banida sem motivo algum.
NUNCA JOGUE NOS CASSINOS DESTA EMPRESA, ELES ESTÃO ENGANANDO AS PESSOAS. Se você perder, tudo bem, mas se tiver sorte o suficiente para ganhar alguma coisa, eles não lhe enviarão dinheiro algum.
Estou pensando seriamente em processar esta empresa
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Público
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há 3 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se você jogou com bônus, por favor, envie-me uma captura de tela ou um link.
- Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar o motivo do bloqueio da sua conta?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 3 meses
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Oi!
Então, o que eu joguei foi um bônus de boas-vindas e completei 100% das apostas com sucesso. Depois disso, meu saldo era de +4.035€ e tentei sacar tudo para minha conta bancária. Eles nem me pediram para verificar meu endereço, passaporte ou algo do tipo. Minha conta foi banida algumas horas após a tentativa de saque.
E sim, não posso te enviar nenhuma captura de tela sobre o bônus por causa do banimento.
Também perguntei o motivo do banimento do suporte de chat ao vivo do Lempi e a única coisa que me disseram foi: "Temos o direito de banir a conta dos jogadores por qualquer motivo".
-Miksu
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Público
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há 3 meses
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Antes de prosseguirmos com a investigação, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o encerramento de sua conta em [email protected] . Obrigado pela sua cooperação.
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há 3 meses
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Caro(a) miksuu1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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