O jogador da Áustria enfrentou diversos problemas com um cassino recém-registrado, incluindo um saque pendente de US$ 500 que não havia sido processado e a falta de comunicação com o suporte. Ele expressou preocupação com a legitimidade do cassino devido a contas inativas nas redes sociais, bônus não creditados e placares suspeitos, e solicitou orientações sobre como proteger seus fundos. Informamos que o cassino possuía uma licença válida de Curaçao, mas era novo e com informações limitadas disponíveis, e que atrasos nos saques poderiam ocorrer devido à verificação KYC pendente ou ao alto volume de solicitações. O jogador foi aconselhado a aguardar pelo menos 14 dias após a solicitação de saque antes de registrar uma reclamação formal. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada sem solução.
Leverabet Casino - O saque do jogador está atrasado e levanta dúvidas sobre a legitimidade do cassino.
O jogador parou de responder
Montante: 500 $
Leverabet Casino
Índice de Segurança 3.5 BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Recentemente me registrei e joguei neste cassino, e encontrei diversos problemas sérios que me deixam preocupado com a legitimidade desta plataforma:
- Suporte inexistente: tentei entrar em contato via chat ao vivo, e-mail, Telegram e X (Twitter), mas não recebi nenhuma resposta da equipe de suporte.
- Saque pendente: Solicitei um saque de 500 USD e ainda aguardo o processamento. A falta de comunicação, somada a isso, me deixa bastante preocupado com a segurança dos meus fundos.
- Contas de redes sociais inativas: Os perfis deles nas redes sociais parecem inativos ou abandonados, o que aumenta ainda mais minhas preocupações.
- Estatísticas de apostas não atualizam: Apesar de ter apostado centenas de reais, minha conta ainda mostra zero nas estatísticas de apostas.
- Bônus ausentes: O site anuncia bônus na página inicial e para o primeiro depósito, mas nenhum foi creditado na minha conta.
- Seleção limitada de jogos: Apenas os jogos originais da empresa estão disponíveis. Caça-níqueis, jogos ao vivo e apostas esportivas não estão disponíveis.
- Classificações suspeitas: As classificações parecem ser falsas, com nomes de usuário e vitórias que aparentam ser inventadas.
Além disso, encontrei este cassino através do Gemsloot.com, pois havia uma oferta listada lá. Menciono isso caso possa ajudar na verificação ou investigação da plataforma.
Embora eu esteja na plataforma há menos de uma semana, esses problemas são extremamente preocupantes. Estou particularmente preocupado com a segurança dos meus fundos e com a possibilidade de meu saque nunca ser processado.
Poderia me informar se a Leverabet é um cassino legítimo e, caso contrário, quais medidas devo tomar para proteger minha conta e meus fundos?
Obrigado pela sua ajuda.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Leverabet é um novo cassino fundado no início deste mês. Por enquanto, não temos informações suficientes para determinar se é uma plataforma legítima ou uma fraude, pois ainda não recebemos nenhuma resposta dos representantes do cassino. Diversas seções ainda estão marcadas como "em breve". No entanto, o cassino possui uma licença de jogo válida emitida pela Autoridade de Jogos de Curaçao.
Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação:
- Quando exatamente você enviou seu pedido de saque?
- Você já enviou algum documento de identidade ao cassino para o processo de verificação KYC?
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino para acumular seus ganhos?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem usar um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoEnviei um formulário no dia 21/05 (que cancelei) e outro no dia 25/05.
Eles ainda não me perguntaram nada sobre KYC (Conheça Seu Cliente).
Joguei os jogos originais (Royal Drop)
Eu ganhei sem nenhum bônus.
TraduçãoAgradecemos sua resposta. Lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
