O jogador do Reino Unido recebeu um e-mail sobre uma aposta grátis de £ 150 em uma competição, mas a encontrou em seu "arquivo de bônus". Após entrar em contato com o suporte, ele foi informado de que a aposta não poderia ser reativada porque ele supostamente a havia cancelado. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu aos pedidos de mais informações, levando ao encerramento da reclamação pela Equipe de Reclamações. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.
Li.bet Casino - O bônus do jogador foi confiscado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £150
Li.bet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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Ontem recebi um e-mail dizendo que ganhei uma aposta grátis de £ 150 depois de terminar em 10º lugar em uma competição que eles fizeram (não uma na qual eu participei diretamente, apenas uma espécie de tabela de classificação).
De qualquer forma, só vi o e-mail esta manhã, então fui reivindicá-lo. Agora ele está no meu "arquivo de bônus" e depois de falar com eles no chat ao vivo e por e-mail, eles me disseram que eu o cancelei e que ele não pode ser reativado.
Isso é totalmente nojento e eu realmente não sei o que fazer sobre isso.
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há 7 meses
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Caro LukeyD,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, forneça mais informações respondendo às seguintes perguntas:
- Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino sobre a aposta grátis de £ 150? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
- Você ativou a recompensa e depois a cancelou, mesmo que acidentalmente? Em caso afirmativo, poderia me enviar uma captura de tela da recompensa como ela aparece na sua conta?
- A Aposta Grátis se destina ao uso em jogos de cassino ou eventos esportivos?
- O que exatamente os representantes de atendimento ao cliente lhe disseram durante sua comunicação com eles via chat ao vivo ou e-mail?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) LukeyD,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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