Likes.Bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os fundos foram confiscados.

Estou apresentando uma reclamação contra a Likes.bet (operada pela Zephyr Holding SRL, Costa Rica, Reg. No. 3-102-926727).

Emitir:

Minha conta foi bloqueada de acordo com a Seção 9.3 "Atividade fraudulenta".

No entanto:

Nenhuma alegação específica foi apresentada.

Nenhuma evidência foi apresentada.

Nenhuma explicação sobre qualquer violação foi fornecida.

A cláusula menciona exemplos como o uso de VPN, o uso de proxy ou apostas de terceiros. Eu não me envolvi em nenhuma dessas atividades.

Esclarecimento importante:

Os fundos atualmente retidos (aproximadamente US$ 1000) correspondem exclusivamente aos meus depósitos iniciais.

Esses valores não são ganhos, bônus ou fundos promocionais.

Cronologia:

Conta restringida e sinalizada como "fraude".

Enviei a verificação completa (RG + selfie).

Fui informado(a) de que meu caso seria submetido a uma revisão de conformidade com um prazo estimado de 3 a 6 meses.

Depois disso, o suporte respondeu repetidamente com "seu caso está em análise", sem nenhum progresso.

O suporte parou completamente de responder.

Situação atual:

O pedido de saque não foi processado.

A conta permanece restrita.

Os fundos depositados (aproximadamente US$ 1.000) estão sendo retidos.

Nenhuma explicação ou prova jamais foi apresentada.

Ponto-chave:

A Likes.bet está retendo os fundos depositados sob uma vaga acusação de fraude, sem apresentar qualquer prova, enquanto atrasa o caso indefinidamente e interrompe a comunicação.

Resolução solicitada:

Retirada imediata dos meus fundos depositados (aproximadamente US$ 1.000), ou

Uma explicação clara e específica da alegada violação, apoiada por provas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino Likes.Bet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Quais documentos lhe foram solicitados durante o processo de verificação?
• Houve alguma atividade de jogo em sua conta, utilizando o valor depositado ou alguma atividade anterior utilizando valores depositados anteriormente?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado pela sua resposta.

Minha conta foi restringida depois que fiz um depósito, realizei algumas apostas esportivas e joguei alguns jogos de cassino, e depois solicitei um saque.

O valor em questão (aproximadamente US$ 1000) consiste em fundos depositados por mim, não em ganhos ou saldos relacionados a bônus.

Fui solicitado a concluir a verificação KYC e enviei os documentos solicitados (RG/selfie, incluindo carteira de habilitação). Concluí todas as etapas de verificação solicitadas e não há pendências da minha parte.

Em relação à comunicação:

O cassino não apresentou nenhuma alegação ou prova específica relacionada à alegação de "fraude".

Fui informado de que o caso poderia levar de 3 a 6 meses para ser analisado.

Desde então, só tenho recebido respostas repetidas de "em análise", sem qualquer esclarecimento.

O suporte parou completamente de responder e meus fundos continuam retidos.

Em relação à acusação:

Nenhuma alegação específica ou acusação direta foi apresentada. A única referência é uma menção genérica de "fraude" e seus Termos e Condições (Seção 9.3), sem quaisquer detalhes, provas ou explicações.

Vou fornecer capturas de tela mostrando:

Solicitação KYC e início da revisão de conformidade

A mensagem que indica o prazo de revisão de 3 a 6 meses.

Respostas repetidas de "em análise"

Não há comunicação alguma em que uma acusação específica ou provas sejam apresentadas.

Enviarei todos os e-mails e capturas de tela relevantes para o seu endereço de e-mail para análise.

Por favor, avise-me se precisar de mais detalhes.

Atenciosamente,

Anexei capturas de tela mostrando a solicitação KYC, o período de "atraso" prolongado e os e-mails repetitivos com a mensagem "em análise".

Caro poloh27,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro poloh27,

Entendo que ter sua conta bloqueada pode ser frustrante e realmente me solidarizo com a sua situação. Entrarei em contato com o cassino para resolver este problema o mais rápido possível. Além disso, gostaria de convidar um representante do Likes.Bet Casino para participar desta conversa e ajudar a solucionar sua reclamação.

Prezados Likes.Bet Casino,

Poderia, por favor, esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador? Agradeceríamos muito qualquer evidência que pudesse fornecer. Você pode responder aqui ou, se preferir, enviar as informações para o meu endereço de e-mail: jana.k@casino.guru Agradecemos sua cooperação e apoio neste assunto.

Atenciosamente, Jana

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Querida Jana,

Obrigado pela sua mensagem.

Estamos analisando o caso internamente e reunindo todas as informações relevantes. Devido à natureza da investigação, solicitamos gentilmente um prazo adicional para concluir a análise adequadamente.

Forneceremos uma resposta detalhada assim que possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe LikesBet

Já faz meses que a resposta é a mesma, o que mais eles precisam investigar? Isso não faz sentido.

Prezados Likes.Bet Casino,

Agradecemos sua resposta. Agradeceríamos se pudesse nos manter informados sobre a análise do caso, para que possamos proceder adequadamente. Sua atenção a este assunto é muito importante para nós.

Eu já enviei várias capturas de tela mostrando que eles vêm respondendo com essa resposta genérica há meses. É impossível que uma avaliação tão pequena leve meses e ainda precise coletar "informações relevantes". Por que você está acreditando neles? Isso é ridículo e não deveria ter demorado tanto.

Querida Jana,

Agradecemos sua paciência.

Enviamos o esclarecimento solicitado, juntamente com as provas documentais, para o seu endereço de e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Por favor, nos avise se precisar de alguma informação adicional.

Atenciosamente,

Equipe LikesBet

Prezados membros do Likes.Bet Casino,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de dar seguimento ao assunto, pois ainda não recebi o e-mail solicitado contendo as provas documentais. Se pudesse, por gentileza, reenviá-lo para... jana.k@casino.guru Agradeceria imensamente. Obrigado pela sua contínua ajuda e apoio.

Caro poloh27,

Agradecemos sua paciência durante todo o processo de análise. Após considerar cuidadosamente as evidências fornecidas pelo cassino, lamento informar que devo rejeitar sua reclamação. Entendemos que esta notícia pode ser decepcionante e agradecemos sinceramente sua compreensão. Não hesite em nos contatar caso encontre qualquer problema no futuro.

Atenciosamente,

Jana