O jogador dos Estados Unidos aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. Havíamos aconselhado o jogador a aguardar pelo menos 14 dias para o processamento do saque, principalmente devido a possíveis atrasos na verificação KYC ou no agrupamento de pagamentos. Após o jogador confirmar a verificação da conta e expressar preocupação com os prazos de saque conflitantes fornecidos pelo cassino, solicitamos atualizações sobre o status do saque. Devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações de acompanhamento, a reclamação foi encerrada sem solução.
Lion Slots Online Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 250 $
Lion Slots Online Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoVerifiquei minha conta. Isso significa que enviei todos os documentos solicitados. Fiz um depósito, joguei o valor e solicitei um saque via criptomoeda (Bitcoin). Recebi vários e-mails informando que minha conta havia sido verificada, que tudo estava certo e que minha solicitação estava na fase final de processamento e seria enviada no próximo lote. Isso foi há 24 horas. Toda vez que pergunto sobre o assunto, me dão uma desculpa. Dizem que o cassino tem o direito de auditar e que meu saque será processado em no máximo 24 horas úteis. Sério mesmo?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro Samibabi333,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoMinha conta está verificada desde 2024. Solicitei um saque em criptomoedas, já que depositei com criptomoedas, o que faz todo o sentido. Se houvesse outras regras sobre o tempo de processamento de saques em criptomoedas a partir de uma conta verificada, por que não me informaram no momento da solicitação que levaria 14 dias, em vez de me enviarem este e-mail às 22h de ontem dizendo que todos os requisitos para o saque foram atendidos e que o pagamento seria processado na próxima remessa disponível?
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Verificador de Documentos
Em seguida, recebi outro e-mail esta manhã informando que o pedido será processado nas próximas 24 horas úteis...
Então, qual é a verdade? Não dá para ter tudo... E aqui estamos nós, ainda sem depósito... E eu não entendo por que mentiriam e me fariam acreditar que o dinheiro seria depositado na minha conta via criptomoeda, quando na verdade estão enrolando, e por quê? Isso é suspeito desde o início... E eu tenho mais 300 para sacar deles e não consigo até que esse depósito seja processado...
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro Samibabi333,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Samibabi333,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
