Livegame148 Casino - Jogador relata falta de fundos e discrepâncias na conta.

Estou apresentando uma reclamação contra a LiveGame148 referente a dois incidentes distintos envolvendo fundos desaparecidos/removidos da minha conta.

Em 29 de agosto de 2026, exatamente € 1.004,72 foram retirados da minha conta e registrados no meu histórico de transações como "Bônus Cancelado".

Depositei €100 e recebi um bônus de €250 da LiveGame148. Joguei e apostei os fundos de bônus, gerando ganhos durante o jogo, incluindo ganhos obtidos com o recurso de dobrar/apostar. Contesto o cancelamento subsequente de €1.004,72 e solicitei à LiveGame148 que identifique a regra exata que supostamente justificou essa ação.

Um segundo incidente, ainda mais grave, ocorreu em 30 de agosto de 2026. Aproximadamente € 3.000 desapareceram repentinamente da minha conta. Não tirei uma captura de tela imediatamente antes do ocorrido porque não tinha motivos para esperar que o saldo desaparecesse.

No entanto, a LiveGame148 deveria ter registros completos do servidor mostrando meu saldo exato antes e depois do incidente.

Há também uma discrepância significativa no meu histórico de apostas. Continuei jogando após aproximadamente 9h25, mas minhas transações recentes não foram exibidas. Tenho uma captura de tela feita às 12h32 mostrando um saldo de aproximadamente €160, enquanto as últimas transações exibidas no histórico de apostas ainda eram de aproximadamente 9h24 a 9h25.

Entrei em contato repetidamente com o suporte da LiveGame148 solicitando meu histórico completo de jogos, histórico de saldo, IDs das rodadas, ajustes de bônus e quaisquer ajustes manuais de saldo. Minhas mensagens foram entregues, mas não recebi uma explicação adequada. O chat me pede repetidamente meu endereço de e-mail e também é encerrado sem que o problema seja resolvido.

Tenho capturas de tela que documentam essas tentativas e a discrepância no meu histórico de apostas.

Também apresentei uma reclamação formal à EGIS ADR.

O valor total atualmente em disputa é de aproximadamente € 4.004,72. Desse valor, € 1.004,72 estão confirmados pelo meu histórico de transações, enquanto aproximadamente € 3.000 estão sujeitos à confirmação do saldo completo no servidor da LiveGame148 e dos registros de jogo.

Solicito ao Casino Guru que investigue este caso e me ajude a obter o registro completo da minha conta no LiveGame148, bem como a devolução de quaisquer fundos que tenham sido retirados indevidamente da minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Livegame148.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Quando você fez o depósito no cassino por volta da época dos incidentes?
• Você cancelou algum bônus no dia 29 de agosto?
• Você poderia compartilhar comigo a sua comunicação com o cassino quando os contatou sobre o assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Agradeço por analisar minha reclamação.

Sim, ainda tenho acesso à minha conta LiveGame148 e consigo fazer login.

Sim, houve um bônus envolvido. Meu histórico de bônus mostra um bônus de €70 chamado "50% até €1.000", com "Requisito de aposta de 100% - CONCLUÍDO", creditado pelo sistema em 30 de agosto de 2026 às 12h24. Tenho uma captura de tela comprovando isso e vou anexá-la.

O suporte da LiveGame148 me informou posteriormente que o limite máximo de ganhos com esse bônus de €70 era de €70. No entanto, solicitei os Termos e Condições específicos da promoção que estavam em vigor quando ativei o bônus, bem como a cláusula exata que estabelecia esse limite máximo de ganhos de €70. Não recebi esses termos.

Depositei €100 em 29 de agosto de 2026. Inicialmente, entendi que havia recebido um bônus de €250; no entanto, o histórico de bônus do cassino agora mostra o bônus de €70 "50% até €1.000". Gostaria, portanto, que o cassino me fornecesse o extrato completo de bônus para que eu possa verificar exatamente quais bônus foram creditados e aplicados ao meu jogo.

Não, eu não cancelei nenhum bônus intencionalmente no dia 29 de agosto. Meu histórico de transações mostrou a remoção de €1.004,72 com a descrição "Bônus Cancelado". Contesto essa remoção e solicitei ao cassino que explique exatamente o que a causou e forneça os registros relevantes.

Vou fornecer capturas de tela das minhas comunicações com o suporte da LiveGame148. Solicitei repetidamente uma explicação, os termos do bônus aplicável e o registro completo da minha conta no servidor.

Há também uma segunda questão envolvendo aproximadamente € 3.000 que desapareceram do meu saldo em 30 de agosto. Não tenho uma captura de tela do saldo de aproximadamente € 3.000 imediatamente antes do desaparecimento, portanto, estou solicitando ao cassino que forneça o saldo do servidor e os registros de jogo para determinar o valor exato.

Além disso, meu histórico de apostas recente não estava sendo exibido corretamente. Tenho uma captura de tela feita às 12h32 mostrando um saldo de aproximadamente €160, enquanto as últimas entradas do histórico de apostas exibidas eram por volta das 9h24-9h25, apesar de eu ter continuado jogando depois disso.

Tenho o prazer de fornecer todas as capturas de tela e comunicações que possuo.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Ionut

Gostaria de acrescentar mais uma prova que esqueci de anexar à minha mensagem anterior.

Estou anexando uma captura de tela do meu histórico de transações do LiveGame148 mostrando a remoção de € 1.004,72 registrada como "Bônus Cancelado" em 29 de agosto de 2026.

Como mencionei anteriormente, eu não cancelei este bônus por conta própria nem solicitei seu cancelamento. Portanto, gostaria que o cassino explicasse o que motivou o cancelamento deste bônus de € 1.004,72 e fornecesse os registros relevantes do servidor.

Obrigado.

Olá Tomas,

Gostaria também de fornecer evidências adicionais referentes às minhas tentativas de contato com a LiveGame148.

Estou anexando todas as capturas de tela que possuo, mostrando minhas conversas e tentativas repetidas de contato com o suporte ao cliente da LiveGame148 a respeito dos fundos desaparecidos e do cancelamento do bônus.

Essas capturas de tela mostram que tentei repetidamente obter uma explicação clara e uma solução diretamente do cassino. Pedi que me explicassem os ajustes de saldo, me fornecessem os termos do bônus aplicável e os registros da conta relevantes.

Estou enviando essas capturas de tela para que vocês tenham acesso ao histórico completo de comunicação e a todas as evidências disponíveis para minha reclamação.

Caso necessite de capturas de tela, informações ou documentos adicionais, por favor, me avise e eu os fornecerei.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Ionut

Prezado Grosuionut12,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Grosuionut12,

Meu nome é Michal e serei responsável pela sua reclamação a partir de agora.

Como parte do nosso procedimento padrão, eu normalmente convidaria um representante do Livegame148 Casino para participar da discussão. No entanto, o cassino não possui atualmente uma conta de representante registrada em nossa plataforma e, portanto, não pode responder diretamente neste tópico.

Entrarei em contato com o cassino fora deste tópico de reclamação e convidarei a equipe deles a participar do processo de resolução. Espero que possamos esclarecer a situação e ajudá-lo(a) a chegar a uma solução satisfatória.

Vou atualizá-los aqui assim que receber novas informações.

Agradecemos sua paciência e compreensão.