Lizaro Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar da autoexclusão.

AVISO FINAL: Pedido de Reembolso Integral e Notificação de Ação Judicial – Negligência Grave e Violação de Obrigação Legal

À Direção de Lizaro,

Venho por meio desta exigir formalmente o reembolso integral de todos os depósitos já realizados no Lizaro e em todos os seus sites afiliados. Além disso, estou iniciando um processo por danos adicionais devido ao grave sofrimento emocional e financeiro causado por sua negligência grave.

Fundamentos da Reclamação:

* Falha Sistêmica no Dever de Cuidado: Apesar de ter sido formalmente notificado sobre meu vício em jogos de azar e de ter recebido meu registro oficial no CRUKS (Programa Nacional de Autoexclusão) em 3 de fevereiro de 2026, vocês deixaram minha conta ativa intencionalmente.

* Exploração de Pessoa Vulnerável: Em 3 de março de 2026, fui novamente autorizado a depositar. Durante o chat ao vivo (Agente Serenity), sua equipe demonstrou total incompetência ao ignorar meus avisos anteriores e se recusar a abrir minha notificação legal formal (PDF).

* Violação das Normas de Licenciamento: Ao permitir que um indivíduo que se identifica como viciado continue apostando, você violou os princípios fundamentais da sua licença de jogo (normas de Curaçao/Internacionais).

Demanda:

Exijo o reembolso integral de todos os depósitos históricos realizados em toda a sua rede.

Exijo uma indenização adicional pelos danos causados ​​pela sua omissão.

Caso o não cumprimento desta determinação em 7 dias, encaminharei o caso ao meu advogado para que ele processe Lizaro judicialmente. Também submeterei todo este dossiê, incluindo a transcrição do chat de 3 de março, ao Casino Guru, ao AskGamblers e à autoridade de licenciamento competente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Steef, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Cassino Lizaro. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você solicitou uma autoexclusão diretamente ao Lizaro Casino?
• Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila