Lizaro Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de encerramento.

Desde o início de fevereiro, indiquei que tenho um vício em jogos de azar e que desejo encerrar minha conta. Fiz isso através de vip@lizaro , support@lizaro Entrei em contato com o suporte por chat ao vivo. Recebi mensagens dizendo que estavam fazendo todo o possível para evitar isso e me fornecendo links para obter ajuda, mas, enquanto isso, continuo recebendo bônus e posso simplesmente continuar depositando. Já disse pelo menos 20 vezes que realmente quero parar e que estou me metendo em sérios problemas, mas eles não se importam. Por fim, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada, o que não é verdade. Até hoje, ainda consigo fazer depósitos e perdi milhares de euros que tive que pagar ao fisco, o que me colocou em sérios apuros. Tenho uma longa lista de provas, desde o chat ao vivo até e-mails, incluindo a confirmação de que minha conta seria encerrada novamente em 9 de março, mas depois recebi crédito de bônus novamente e voltei a jogar, a fazer depósitos e a retomar o mau hábito. Todo o meu dinheiro está sendo gasto em jogos de azar e não consigo pagar as contas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Zegikniet,

Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@lizaro.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru Entendi corretamente que você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?

Muito obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Obrigado pela sua resposta. Anexei um e-mail da própria Lizaro confirmando o encerramento da minha conta. Por favor, não divulgue esta informação publicamente devido ao meu nome e dados pessoais.

Prezado Zegikniet,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Prezado Zegikniet,

Lamento saber do seu problema com o Cassino Lizaro.

Vou tentar agora entrar em contato com um representante do Lizaro Casino por e-mail, chat ao vivo no site deles e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.

Caso um representante do Lizaro Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Igor

A defesa de Lizaro, baseada no Artigo 6.6.2, é legal e eticamente inválida. As provas que estou apresentando (veja as capturas de tela anexas) demonstram que Lizaro agiu de "má-fé" ao solicitar ativamente um indivíduo que se declarou viciado em jogos de azar e ao não implementar bloqueios técnicos básicos.

1. Comprovação de Marketing Predatório (3 de março de 2026):

Conforme demonstrado nas evidências anexas, a Lizaro me enviou um bônus "Sinto Sua Falta" de 50 Giros Grátis no dia 3 de março. Isso ocorreu depois que eu já havia informado o gerente VIP e o suporte diversas vezes, no início de fevereiro, sobre meu vício e meu cadastro no CRUKS. Enviar incentivos de marketing a um jogador que revelou ter um vício é uma grave violação dos padrões internacionais de Jogo Responsável.

2. Falha na Exclusão Técnica (Pós-fevereiro e Pós-9 de março):

Apesar das alegações da Lizaro de apoiar o "Jogo Responsável", seus sistemas técnicos são inexistentes.

Após meus primeiros relatos de dependência em fevereiro, minha conta permaneceu ativa para depósitos.

O mais chocante é que, mesmo depois de Lizaro ter enviado uma segunda "confirmação" formal de encerramento da conta em 9 de março, eu ainda conseguia fazer depósitos.

Isso prova que os "procedimentos internos" e os "encerramento de contas" da Lizaro são meramente simbólicos e não oferecem nenhuma proteção real aos jogadores vulneráveis. Eles deixaram a porta aberta conscientemente para que um autodeclarado viciado continuasse depositando fundos.

3. Exploração de Jurisdições Excluídas (Art. 2.3):

A plataforma da Lizaro visa ativamente jogadores de regiões "excluídas" (Bélgica/Países Baixos) ao oferecer o idioma holandês com a bandeira belga em seu menu. Eles aceitaram meus depósitos conscientemente, vindos de uma região proibida, e só optaram por aplicar suas "regras" para evitar um reembolso.

Conclusão:

A Lizaro não apenas "falhou" em encerrar minha conta; eles me atraíram ativamente de volta com rodadas grátis e deixaram a opção de depósito aberta mesmo depois de "confirmarem" o encerramento em 9 de março. Isso é comportamento predatório e negligência profissional.

Exijo o reembolso integral de todos os depósitos. As ações da Lizaro demonstram total desrespeito pela segurança dos jogadores e uma violação flagrante de seus próprios Termos e Condições.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Zegikniet,

Tentei entrar em contato com o Cassino Lizaro diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (RAL), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou encerrar a reclamação como não resolvida.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Recomendo que, no futuro, escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa.

Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Atenciosamente,

Igor