O jogador do Reino Unido solicitou um saque duas semanas antes, em 15 de março, e ainda aguardava o recebimento dos fundos. Ele entrou em contato com o cassino diversas vezes, mas continuou recebendo respostas vagas sobre o status do seu saque. O jogador já havia sacado £2.500 com sucesso em várias transações e era um VIP com permissão para sacar £800 por dia, mas seu status VIP foi removido devido à inatividade durante o processo de saque. Sua conta foi totalmente verificada e não havia fundos de bônus envolvidos. A reclamação foi marcada como resolvida após o problema ter sido esclarecido com o cassino e confirmado pelo jogador.
Lizaro Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £500
Lizaro Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoEstou aguardando meu saque desde 15 de março. Já entrei em contato diversas vezes e me disseram que estão analisando o caso! Não sei mais a quem recorrer. Poderiam me ajudar? 
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado TinoTool,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá Kristina
Obrigado pelo seu tempo.
Sim, ganhei cerca de 3 mil e saquei com sucesso os primeiros 2,5 mil em 4 transações. Os 500 restantes foram a última transação que estava na fila. Eu era VIP, o que significava que podia sacar 800 libras por dia, mas durante o processo de saque, fui informado de que meu status VIP havia sido removido por inatividade! E eu só fui VIP por cerca de uma semana, período em que estive ativo! Minha conta está totalmente verificada e eu nunca uso jogos gratuitos ou bônus grátis.
Muito obrigado novamente pelo seu tempo.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoQue engraçado, acabei de receber o pagamento!! Obrigada!
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) TinoTool,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) TinoTool,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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