Um jogador dos Países Baixos apresentou uma reclamação formal contra o Cassino Lizaro referente a dois pedidos de saque totalmente verificados, totalizando €900, que permaneceram com o status "pendente" muito além dos prazos de processamento estipulados. O suporte ao cliente admitiu a existência de um problema sistêmico que afetava todos os jogadores com tais pedidos, e o jogador exigiu a liberação imediata de seus fundos. A reclamação foi resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado, e o caso foi encerrado pela Equipe de Reclamações. A resolução foi confirmada pelo jogador, e nenhuma outra ação foi relatada.
Lizaro Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 900 €
Lizaro Casino
Índice de Segurança 1.7 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação formal contra o Cassino Lizaro referente a duas solicitações de saque totalmente verificadas, realizadas em 22 e 26 de junho, totalizando €900. Ambas as solicitações permanecem com o status "pendente" muito além dos prazos de processamento informados pelo cassino.
Apesar da minha conta estar em perfeita situação e totalmente verificada, o suporte ao cliente tem repetidamente quebrado promessas em relação à data de conclusão. Hoje, um agente de suporte chamado Manny admitiu explicitamente por escrito que esse atraso é um problema sistêmico que afeta "todos os jogadores com saques pendentes". Logo depois, o agente admitiu que eles não têm absolutamente nenhum poder para processar pagamentos e que apenas enviam atualizações automáticas sobre o atraso. Para piorar a situação, o agente ainda me chamou pelo nome errado ("Luke"), provando que eles estão apenas copiando e colando scripts genéricos para jogadores com saques pendentes.
Anexei capturas de tela de toda a conversa, incluindo a admissão de falhas sistêmicas no pagamento, as transcrições do chat e comprovantes dos meus saques pendentes. Exijo que o Cassino Lizaro libere meus €900 imediatamente.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Rompow,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos?
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Rompow,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Caro(a) Rompow,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
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