A jogadora alemã solicitou um reembolso após sua conta ter sido aberta ilegalmente, mas não recebeu o valor prometido desde 24 de junho e não obteve resposta aos seus e-mails. Ela explicou que sua conta havia sido encerrada devido a um problema com jogos de azar, mas o cassino posteriormente enviou um crédito de bônus, então ela depositou mais dinheiro antes de solicitar o encerramento novamente. O cassino confirmou o encerramento da conta e prometeu um reembolso de € 385, mas nenhum pagamento foi efetuado após o envio de seus dados. Solicitamos o pedido original de autoexclusão, mas o cassino não respondeu às nossas tentativas de mediação, portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida, de acordo com a política de não resposta do cassino.
Lizaro Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Sem política de reação
Pontos negros: 113
Montante: 385 €
Lizaro Casino
Índice de Segurança 1.7 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá,
Após a abertura ilegal da conta, o cassino me informou que reembolsaria o valor. Infelizmente, nada aconteceu desde 24 de junho e eles não respondem aos meus e-mails.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Cassino Lizaro. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o ocorrido. Poderia detalhar a situação? Você já solicitou a autoexclusão do Cassino Lizaro?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá Átila,
Tive minha conta encerrada devido a um problema com jogos de azar, o que me foi confirmado por e-mail. Depois, recebi outro e-mail com um crédito de bônus, mas a conta ainda não havia sido encerrada. Então, depositei mais dinheiro. Após solicitar repetidamente o encerramento da conta, o cassino respondeu que ela havia sido encerrada novamente e que eu receberia um reembolso de €385. Enviei meus dados e, desde então, nada aconteceu. Eles não respondem aos meus e-mails.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar o seu pedido original de autoexclusão? Pode contactar-me por email em attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
TraduçãoOlá,
A correspondência foi anexada ao e-mail em formato PDF.
TraduçãoPrezado Jogador,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui vários casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do Lizaro Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que foram frustradas . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava.
Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Cassino Lizaro. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.
