O jogador do Reino Unido depositou £600 e ganhou £5000, mas após solicitar saques dentro dos limites permitidos, recebeu um e-mail cancelando o saque sem qualquer explicação. As tentativas de contato com o suporte resultaram em uma resposta automática. A Equipe de Reclamações solicitou mais informações ao jogador para esclarecer a situação, mas não obteve resposta. Devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada sem solução, embora o jogador tenha sido informado de que poderia reabri-la caso desejasse retomar a comunicação.
Lizaro Casino - A desistência do jogador foi cancelada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £4.000
Lizaro Casino
Índice de Segurança 1.7 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoDepositei £600 na Lizaro3, joguei na mesa de roleta ao vivo e ganhei um valor considerável para mim. Resumindo, ganhei £5000 e fui sacar o dinheiro.
Tentei sacar o valor total, mas não consegui. O que é compreensível, já que o limite de saque é de £500 por dia e o número máximo de solicitações é de 3. Fiz isso e meus saques foram aprovados. Ótimo! Então esperei, e esperei.
Do nada, hoje recebi um e-mail dizendo que meu saque foi cancelado, sem qualquer explicação, e que meu dinheiro foi devolvido à minha conta.
Envie um e-mail para o suporte e receba, mais uma vez, uma resposta gerada por IA.
É um site fraudulento!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já passou pela verificação KYC completa?
- Qual método de pagamento você usou para depositar dinheiro neste cassino? Você selecionou o mesmo método de pagamento para suas solicitações de saque?
- Você já tentou escolher um método de pagamento diferente para solicitar os saques?
- Você já entrou em contato com o cassino para perguntar por que seus pedidos de saque foram cancelados?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) CarlLogan,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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