O jogador do Reino Unido estava há 5 dias aguardando um pagamento e havia recebido mensagens repetidas sobre um acúmulo de solicitações, garantindo-lhe que seus fundos estavam seguros. Ele observou que muitas outras reclamações haviam sido resolvidas e questionou se, apesar do possível atraso, receberia o pagamento. Informamos-lhe que atrasos de até 14 dias nos saques poderiam ocorrer devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques e aconselhamos paciência e cooperação com o cassino. Posteriormente, o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o problema havia sido solucionado.
Lizaro Casino - O jogador está enfrentando atrasos nos pagamentos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £456
Lizaro Casino
Índice de Segurança 1.7 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoTenho lido esses posts e sei que preciso esperar 14 dias. Mas só queria registrar a minha solicitação no sistema. Estou no quinto dia e, como outros, recebo a mensagem de que há um acúmulo de solicitações, que meus fundos estão seguros e blá-blá-blá. No entanto, vejo que muitas reclamações foram resolvidas. Então, é provável que eu receba o pagamento, mesmo que demore algumas semanas?
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 4 meses
TraduçãoEu realmente recebi o pagamento, mas meu banco o recusou, pois não aceita pagamentos daquele país. Então, tentei outro método de saque, mas não para a conta na qual depositei. Por isso, estou um pouco preocupado que não me paguem agora. A conta ainda está em meu nome, então é provável que eles paguem para uma conta na qual não depositei, mas que ainda está em meu nome?
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Público
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há 4 meses
TraduçãoComo em uma conta bancária na qual você ainda não depositou dinheiro. Não se trata de uma conta de novo jogador.
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Público
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há 4 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) decred,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) decred,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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