O jogador do Reino Unido lutava contra o vício em jogos de azar após concluir recentemente a reabilitação. Apesar de ter solicitado o cancelamento da conta e a autoexclusão junto à Lizaro, ele continuou recebendo promoções que o levaram de volta ao vício. O jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por informações adicionais necessárias para investigar o problema. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso optasse por retomar o contato.
Lizaro Casino - O jogador está enfrentando problemas de autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £10.000
Lizaro Casino
Índice de Segurança 1.7 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoSou um jogador compulsivo. Estou doente. Voltei recentemente de uma clínica de reabilitação residencial na Inglaterra chamada Gordon Moody. Esta é a segunda vez na minha vida que me submeto a uma reabilitação para tratar o vício em jogos de azar. Tudo estava encaminhado para que minha vida fosse boa e livre de jogos. Lizaro mudou tudo isso. Duas semanas depois de voltar da clínica, voltei a jogar. Recebia mensagens e e-mails constantes com bônus, etc. Achei que conseguiria bloquear tudo. Agora estou em uma situação ruim novamente por causa do vício em jogos de azar.
Estou tentando mudar minha vida. A Lizaro continua me ligando. Já pedi para excluir minha conta e me autoexcluir.
tc, mas eles continuam me alimentando
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Lizaro.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail. tomas@casino.guru
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 semanas
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Caro(a) Pmckee71979,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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