Lizaro Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

O Cassino Lizaro não encerrou minha conta apesar de meus múltiplos pedidos devido a prejuízos relacionados a jogos de azar. Em vez de encerrar a conta, o cassino enviou ofertas promocionais que resultaram em mais perdas, violando as obrigações de jogo responsável. Exijo o reembolso integral de todos os depósitos, totalizando £4034, realizados ao longo de um mês após o pedido inicial de encerramento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Lizaro.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, você solicite uma nova autoexclusão por e-mail em support@lizaro.com E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Lizaro Casino.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Oi

Enviei a comunicação que tinha para o seu e-mail. Não consegui tirar print de algumas das conversas ao vivo e, portanto, não consigo acessá-las novamente.

Eles fecharam minha conta hoje, mas até hoje eu conseguia depositar. Não tenho certeza se ela foi fechada definitivamente, pois consta como "conta em análise".

Olá Me1925,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Obrigado pela sua paciência.

Analisei a comunicação que você forneceu; no entanto, não encontrei nenhuma menção a danos relacionados a jogos de azar em seus pedidos de encerramento de conta. Observe que só podemos solicitar ao cassino o reembolso do dinheiro gasto em jogos de azar se concluirmos que o cassino deveria ter lhe oferecido proteção.

Por favor, me avise se houver alguma outra informação que eu possa ter deixado passar.

Aguardo sua resposta.

Oi

As acusações sobre os danos causados ​​pelo jogo foram feitas no chat ao vivo, e na hora achei que não precisava tirar um print, pois esperava que fechassem minha conta. Certamente eles conseguem perceber, pelo valor depositado, horários e frequência, que algo estava errado? Além disso, não têm a obrigação de verificar a situação dos jogadores quando percebem um padrão nos depósitos?

Meu histórico de depósitos apresentou "indicadores claros e repetidos de problemas", incluindo múltiplos depósitos realizados em um curto período de tempo, aumento crescente de gastos e evidente perda de controle. Esses comportamentos são amplamente reconhecidos na indústria de jogos de azar como indicadores de potencial vício em jogos de azar.

De acordo com os princípios padrão do Jogo Responsável — incluindo aqueles refletidos no Código de Responsabilidade Social da Comissão de Jogos do Reino Unido e em estruturas semelhantes utilizadas internacionalmente — os operadores são obrigados a:

Identificar comportamentos de alto risco através de monitoramento automatizado.

Interaja com o cliente por meio de uma "Interação com o Cliente" significativa.

Agir suspendendo depósitos, aplicando limites ou solicitando a comprovação da origem dos fundos/patrimônio.

Restrinja a comercialização até que o risco seja avaliado.

O Cassino Lizaro falhou em tomar qualquer uma dessas medidas. Apesar de múltiplos depósitos rápidos em uma única noite, eles não intervieram, não entraram em contato comigo, não restringiram minha conta e não aplicaram qualquer forma de proteção. Permitiram depósitos contínuos durante um período de clara perda de controle.

Violação dos Termos e Condições do Cassino Lizaro

Os Termos e Condições da Lizaro estipulam que a operadora pode suspender contas, bloquear depósitos, impor limites de depósito e aplicar medidas de Jogo Responsável quando for detectado comportamento prejudicial ou de alto risco. Essas disposições existem para proteger os clientes que demonstram sinais de problemas com jogos de azar.

Meu padrão de depósitos claramente atendia aos critérios para intervenção de acordo com as próprias políticas de Jogo Responsável e Suspensão do cassino. Ao não aplicar essas proteções, o Lizaro Casino violou suas próprias obrigações contratuais e deixou de cumprir o dever de cuidado que alega fornecer.

Eles viram tudo isso e me decepcionaram como cliente. Por que não precisam cumprir nenhuma regulamentação?

Isso constitui uma violação tanto das expectativas padrão do setor quanto dos seus próprios Termos e Condições.

O fato de eles pedirem constantemente para encerrar uma conta deveria ser óbvio para eles.

Obrigado por compartilhar seu ponto de vista.

Analisei as evidências novamente; no entanto, as capturas de tela do chat ao vivo não mostram que qualquer proteção ao jogador deveria ter sido acionada. A frequência ou o volume dos depósitos não são ferramentas de jogo responsável que consideramos obrigatórias em cassinos online, e não podemos solicitar que o cassino lhe reembolse com base nesse critério. Se você tiver mais capturas de tela da sua interação com o suporte, envie-as para o meu e-mail em tomas@casino.guru Para revisão.

Aguardo sua resposta.

Se você e os cassinos concluírem que não precisam se preocupar com possíveis danos aos jogadores, tudo bem. Nos dias de hoje, com a responsabilidade inerente ao jogo, acho difícil acreditar que os cassinos não sejam responsabilizados quando se trata de proteger os jogadores.

Obrigado por compartilhar seu ponto de vista.

Infelizmente, nossa capacidade de intervir é limitada a circunstâncias específicas, principalmente quando um jogador expressa preocupações relacionadas a problemas com jogos de azar e o cassino não toma as medidas necessárias para protegê-lo. Se não houver evidências disponíveis, recomendamos que o jogador envie solicitações de autoexclusão e explore opções para limitar sua exposição a jogos de azar. Acreditamos que notificar o cassino sobre problemas com jogos de azar é um indicador crucial que deve levá-lo a tomar medidas para evitar que ele continue jogando. Quando essas medidas se mostram ineficazes, os jogadores precisam apresentar evidências substanciais para que possamos abordar a situação com o cassino. Como você confirmou que sua conta está encerrada, as evidências fornecidas não justificam nossa intervenção.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer cassino online no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.