Lizaro Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados ​​e o suporte não responde.

Tive um caso de ganhos não creditados no cassino online Lizaro.

Após algum tempo, esses ganhos foram creditados em minha conta, mas passaram a estar sujeitos a um "requisito de aposta de novo depósito de 1x".

Como podem imaginar, enviei um e-mail para o suporte, que não respondeu.

Enviei um e-mail ao meu gerente VIP, que respondeu depois de algumas semanas.

Também entrei em contato com o suporte ao vivo por chat diversas vezes. No entanto, eles não conseguiram me ajudar.

Após algum tempo, recebi uma resposta morna do suporte ao vivo, afirmando que já havia passado muito tempo desde que o problema ocorreu e que nada podia ser feito.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Drew4292,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.

• Poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Poderia, por favor, especificar o nome do jogo ou o nome do bônus de onde vieram os ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean