Lizaro Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados ​​e o suporte não responde.

Tive um caso de ganhos não creditados no cassino online Lizaro.

Após algum tempo, esses ganhos foram creditados em minha conta, mas passaram a estar sujeitos a um "requisito de aposta de novo depósito de 1x".

Como podem imaginar, enviei um e-mail para o suporte, que não respondeu.

Enviei um e-mail ao meu gerente VIP, que respondeu depois de algumas semanas.

Também entrei em contato com o suporte ao vivo por chat diversas vezes. No entanto, eles não conseguiram me ajudar.

Após algum tempo, recebi uma resposta morna do suporte ao vivo, afirmando que já havia passado muito tempo desde que o problema ocorreu e que nada podia ser feito.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Drew4292,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.

• Poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Poderia, por favor, especificar o nome do jogo ou o nome do bônus de onde vieram os ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Posso confirmar que, até onde sei, minha conta está totalmente verificada.

Os ganhos foram obtidos sem um bônus ativo.

Ganhos obtidos em uma mesa de blackjack ao vivo em um cassino chamado 'Gravity Blackjack'.

Os ganhos totalizaram £1455,36.

Desse valor, apenas £145 foram concedidos imediatamente (o motivo nunca foi explicado).

Os ganhos foram obtidos em uma rodada de blackjack, que incluiu a aposta principal e várias apostas paralelas.

Aposta redonda (aposta total) £239,68

Aposta principal: £175,68

Aposta paralela de pôquer: £16

Aposta paralela em pares: £16

Aposta paralela "quebra do dealer" de £16

Aposta paralela de 20+ damas: £16

Ganhos da rodada (ganhos totais) £1455,36

Ganhos da aposta principal: £351,36

Ganhos em apostas paralelas no pôquer: £80

Ganhos na aposta paralela de pares: £336

Ganhos da aposta paralela "burlada" do dealer: £32

Ganhos de £656 em apostas no lado de 20+ rainhas

Tudo isso foi totalmente verificado por Lizaro.

Caro Drew4292

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samko. samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Caro Drew4292,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Cassino Lizaro para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Lizaro,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, gostaria de esclarecimentos sobre o motivo pelo qual os ganhos legítimos restantes do jogador foram creditados na conta como depósito em vez de saldo disponível para saque, e por que esses fundos ficaram sujeitos a um requisito de aposta de 1x. Por favor, forneça também os termos e condições relevantes ou outra justificativa que sustente essa abordagem.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Olá Samuel,

Foi por isso que entrei em contato com o Casino Guru, na esperança de que sua equipe possa me ajudar a descobrir por que meus ganhos foram tratados como um novo depósito em vez de estarem disponíveis para saque imediato.

Pelo que sei, não havia termos ou condições específicos em relação ao meu depósito inicial, além do requisito de aposta padrão de 1x.

É óbvio que foi por isso que o problema se agravou, por estar fora do âmbito do procedimento padrão.

Caso necessite de mais alguma informação, por favor, avise-me.

André

Caro Drew4292,

Obrigado pela atualização.

Gostaria de informar que também tentei entrar em contato com o Lizaro Casino fora deste tópico de reclamação, por meio de outros canais de comunicação, para garantir que eles estejam cientes do caso e tenham a oportunidade de responder o mais breve possível. Até o momento, ainda aguardamos a resposta deles.

Esperamos que isso ajude a acelerar o processo e incentive o cassino a fornecer esclarecimentos sobre o tratamento do seu saldo restante e as condições de aposta aplicadas.

Assim que eu receber qualquer resposta ou informação adicional da parte deles, atualizarei imediatamente vocês aqui e darei continuidade às próximas etapas da análise.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Drew4292,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino