O jogador japonês relatou que sua conta foi encerrada injustamente e seu saldo confiscado, apesar de ter cumprido os requisitos de aposta após receber um bônus. Ele contestou a alegação do cassino de violação dos termos relacionados a ganhos injustos, insistindo que havia jogado de forma legítima. A Equipe de Reclamações solicitou informações e evidências adicionais do jogador para investigar o caso mais a fundo. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a essas solicitações, a reclamação foi encerrada sem resolução. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse fornecer mais informações.
Locasbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.851 USD₮
Locasbet Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoFui injustamente banido deste site de cassino.
Recebi o seguinte e-mail e meu saldo foi confiscado, mas não pratiquei nenhuma fraude.
Recebi o bônus, joguei uma partida válida e ganhei um prêmio grande, então cumpri os requisitos de aposta.
Concluí integralmente a verificação da conta e solicitei um saque, mas não posso aceitar esse tipo de ação.
Querido cliente,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Gostaríamos de informar que, após uma análise minuciosa, sua conta foi encerrada devido à violação de nossos Termos e Condições, especificamente as Seções 10 e 15. Essas seções referem-se ao desenvolvimento de estratégias com o objetivo de obter ganhos injustos e à nossa política rigorosa em relação ao uso de vantagens indevidas. Ressaltamos que nossa empresa tem tolerância zero para o uso indevido de ofertas de boas-vindas ou bônus promocionais e, nesses casos, os bônus e quaisquer ganhos gerados por eles poderão ser anulados.
Entendemos que este resultado possa ser decepcionante e lamentamos sinceramente qualquer frustração que isso possa causar. Garantimos que esta decisão foi tomada após uma análise cuidadosa e detalhada, em conformidade com nossas políticas, que são aplicadas igualmente a todos os usuários para assegurar a equidade.
Em relação aos seus fundos restantes, você tem direito a sacar o valor do seu último depósito, menos uma dedução de 20%, de acordo com nossos Termos e Condições. O valor máximo de saque disponível é de 160,06 USD.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, não hesite em nos contatar.
Desejamos tudo de bom para vocês daqui para frente.
Atenciosamente,
Chris / Agente de suporte
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo? Você jogou principalmente um jogo ou alternou entre vários jogos?
- Por favor, descreva seu estilo de jogo com mais detalhes (por exemplo, valores das apostas, frequência de jogo ou quaisquer mudanças notáveis durante o jogo bônus).
- Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Yria26,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
