Locasbet Casino - O saque do jogador está bloqueado.

Olá,

Meu saque está bloqueado. A Locasbet exige uma verificação em vídeo que só pode ser enviada para kyc@locasbet.com Mas este endereço não funciona. Todos os e-mails que envio retornam com a mensagem "550 5.1.1 A conta de e-mail que você tentou acessar não existe". O endereço para reclamações é support@locasbet.com , gera o mesmo erro.

Desde 8 de setembro, entrei em contato com o suporte por chat quatro vezes, com quatro atendentes diferentes. Todos disseram que era um problema técnico, mas nenhum deles conseguiu me indicar outra forma de enviar o vídeo ou um prazo para a conclusão do processo. No dia 11 de setembro, o atendente confirmou que meu saque estava retido apenas por causa do vídeo e escreveu que eu "atualmente não conseguia enviar o vídeo". As transcrições do chat estão anexadas.

Joguei jogos de cassino e fiz apostas esportivas. Não utilizei nenhum bônus. Meu saldo é de 8.768 EUR e não consigo sacar.

Gostaria de uma forma funcional de enviar o vídeo ou um prazo definido, e depois o pagamento do meu saldo.

Obrigado,

Elliott

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Locasbet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia enviar arquivos para o suporte via chat ao vivo?
• Você recebeu alguma resposta por e-mail, conforme sugerido pelos atendentes do chat ao vivo?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas