Lodur Casino - Jogador alega ajustes injustos em seus pagamentos.

Queixa contra: Lodur Casino (Northix Limited)

Descrição do problema:

Estou apresentando uma reclamação contra o Cassino Lodur por ajustes injustos em pagamentos em duas ocasiões distintas, totalizando um prejuízo de 520.000 SEK.

Incidente 1 (Evidência Principal): Eu estava jogando o caça-níquel 12 Masks of Fire™ Drum Frenzy™ (da Gameburger Studios / Games Global) com uma aposta de 100 SEK por rodada. A roda de bônus parou visualmente em um grande prêmio de 120.000 SEK (1.200 vezes o valor da minha aposta). Não houve mensagens de erro, travamentos ou quedas de conexão na minha tela. No entanto, logo após o término da rodada, meu saldo no cassino foi creditado incorretamente com apenas 250,00 SEK. Anexei uma captura de tela mostrando claramente o jogo, o horário da sessão ativa (00:56:26) e o URL lodur.se.

Incidente 2: Em uma ocasião anterior, um problema muito semelhante aconteceu comigo neste mesmo cassino, onde um grande prêmio de 400.000 SEK foi apagado/alterado na minha tela de forma similar a um prêmio de 500-850 SEK.

Entrei em contato formalmente com o suporte da Lodur para solicitar meus IDs exclusivos de rodadas de jogo e os logs brutos do servidor (comunicação da API com o provedor do jogo) para verificar os resultados. O cassino prometeu enviá-los, mas está atrasando o processo há 4 dias sem fornecer nenhum dado. Quero dados de todas as seções do jogo em que participei (5/8). Suspeito de uma falha técnica grave e recorrente na plataforma do cassino ao lidar com pagamentos altos.

Resultado desejado:

Exijo que o Lodur Casino credite meus ganhos em falta no valor de 520.000 SEK, ou forneça os registros oficiais e brutos do servidor da Studios para comprovar o que foi efetivamente registrado no servidor.

Atenção: Também apresentarei uma queixa formal sobre este assunto junto ao órgão sueco de Resolução Alternativa de Litígios, ARN (Allmänna Reklamationsnämnden).

Se na quarta-feira o problema não for resolvido, o cassino respondeu que pode levar até 30 dias.

Meu inglês não é perfeito, uso o Google Tradutor para me ajudar quando o texto não está totalmente correto.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Poderia, por favor, encaminhar quaisquer evidências que a sustentem, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para [endereço de e-mail/site]. attila.g@casino.guru Você parou de jogar logo após o incidente?

Entretanto, por favor, consulte nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Talvez isso ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer durante a comunicação. Entenda que, sem provas concretas, não podemos prosseguir com o caso, pois seria praticamente impossível confrontar o cassino.

Aguardamos seu contato. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila