A jogadora da Alemanha relatou um problema relacionado com os seus levantamentos totalizando 755 euros que foram aceites pelo casino online mas não transferidos. Ela estava se comunicando com o cassino há duas semanas sobre o longo processo de verificação. No decurso da reclamação, a jogadora confirmou que foram creditados 455 euros na sua conta, mas ainda faltavam 300 euros. Após fornecer todos os documentos necessários para verificação, o jogador confirmou que o valor restante foi recebido, resolvendo o problema. Como tal, encerramos a reclamação.
Loft Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 755 €
Loft Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá, solicitei um levantamento no dia 9 de fevereiro de 2024, no valor de 180 Euros que foi aceite mas não foi creditado na minha conta. Outros levantamentos de 175 euros, 100 euros e, mais recentemente, 300 euros em 16 de fevereiro de 2024, foram aceites para levantamento, mas não foram transferidos. Há mais de duas semanas, tenho me correspondido com o cassino via chat. Alegam que o departamento financeiro está trabalhando nisso, o que mal consigo acreditar. O processo de verificação está demorando muito e já deveria ter havido um reembolso. O valor total em jogo é de 755 euros provenientes de quatro levantamentos. Espero que você possa me ajudar.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado maevusd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
TraduçãoO dinheiro foi reservado hoje na minha conta de jogador por 455 euros
Ainda faltam 300 euros
Editado
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Público
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há 2 anos
TraduçãoMeu KFC está completamente acabado
Todos os documentos estão disponíveis
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há 2 anos
TraduçãoO caso pode ser encerrado, obrigado gpr, seu dinheiro de ajuda está completo
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Público
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há 2 anos
TraduçãoComo o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, maevusd, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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