A jogadora portuguesa não conseguiu acessar sua conta no cassino enquanto tentava concluir o processo de KYC (Conheça Seu Cliente), ficando com €120 inacessíveis em sua conta. A Equipe de Reclamações solicitou esclarecimentos e ofereceu assistência para resolver o problema, mas não obteve resposta da jogadora. Devido à falta de comunicação, a investigação da reclamação foi suspensa e o caso foi encerrado temporariamente. A jogadora foi informada de que a reclamação poderia ser reaberta caso ela optasse por retomar a comunicação.
Lolo Casino - A conta do jogador está inacessível durante o processo de KYC (Conheça Seu Cliente).
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 120 €
Lolo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
Tenho 120€ na conta deste casino e estava a completar o KYC mas deixei de ter acesso à conta e ao site.
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já tentou usar um dispositivo ou navegador diferente para acessar o site do cassino? Já tentou limpar seus cookies e cache, excluir o histórico do navegador e acessar o site do cassino novamente?
- Quando exatamente você entregou seus documentos de identidade ao cassino para verificação?
- Você recebeu alguma resposta do cassino em relação ao processo KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) jsoeiro9273,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
