O jogador da Finlândia depositou €50 e recebeu uma Aposta Grátis de €25, com os ganhos creditados em seu saldo real. Após acumular aproximadamente €1700, seu saque de €800 foi cancelado e todos os ganhos foram confiscados com base em uma cláusula de termos e condições gerais, que ele acredita contradizer as regras da Aposta Grátis. Ele solicita uma revisão e a restituição de seus ganhos.
Lolo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 33m 31s
Lolo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 12 horas
TraduçãoDepositei 50 euros e recebi uma aposta grátis de 25 euros.
De acordo com a regra 1.5 da Aposta Grátis do cassino, o valor máximo que pode ser ganho através da Aposta Grátis é de €100 ou três vezes o valor da Aposta Grátis (€75), o que ocorrer primeiro.
No entanto, esses ganhos foram creditados diretamente no meu saldo real. Depois disso, continuei jogando caça-níqueis normalmente e meu saldo aumentou para aproximadamente €1700 antes de eu perder parte dele. Tentei sacar €800.
O cassino cancelou meu saque e confiscou todos os meus ganhos, alegando uma cláusula de termos e condições gerais.
A regra da Aposta Grátis limita apenas os ganhos da própria Aposta Grátis. Ela não estipula que os ganhos subsequentes gerados pelo saldo real estejam sujeitos à mesma limitação.
Portanto, confiscar todos os ganhos subsequentes parece inconsistente com as regras publicadas do cassino.
Solicito, por gentileza, uma revisão deste caso e a restituição dos ganhos legítimos gerados a partir do meu saldo real.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma hora
TraduçãoPrezada Anatude06,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos saber da sua experiência no Welle Casino e agradecemos por trazer isso ao nosso conhecimento.
Posso fazer algumas perguntas para entender melhor o que aconteceu?
- Em algum momento você foi informado de que os termos e condições do bônus permanecem em vigor mesmo após o cumprimento dos requisitos de aposta?
- Entendi corretamente que seu saldo no cassino foi exibido como saldos separados de 'dinheiro real' e 'bônus'?
- Poderia, por favor, esclarecer quanto dinheiro você tinha em sua conta do cassino após cumprir os requisitos de aposta do bônus?
Esperamos resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Kristina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
