A jogadora da Colúmbia Britânica não recebeu seu saque de 500,00 após mais de três semanas. Apesar de ter ganhado uma grande quantia, ela não conseguiu acessar os jogos que havia ganhado, levantando preocupações sobre o pagamento de seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino diversas vezes para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi orientada a entrar em contato com a Kahnawake Gaming Authority para obter mais assistência.
London Eye Casino - A retirada do jogador é atrasada e os jogos ficam inacessíveis.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 144
Montante: C$500
London Eye Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
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Retirei 500,00 e já faz mais de 3 semanas e ainda não recebi. Quando pergunto o motivo, eles dizem que devido a um grande número de retiradas pode haver um atraso muito longo. Ganhei uma grande quantia e agora eles não só não estão me pagando, mas também tiraram todos os jogos que ganhei... não consigo mais acessá-los. Estou começando a pensar que meu grande ganho não será pago a mim.
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há 10 meses
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Cara Corinne777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o London Eye Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia especificar qual é o saldo resgatável da sua conta?
- Você ainda consegue jogar no cassino?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 10 meses
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Fiz 3 ou 4 retiradas antes disso, tenho 28.000,00 de saldo para retirada, ainda consigo jogar, fui verificado pelo KYC, comecei com um bônus, mas joguei o bônus. Enviei e-mails para eles várias vezes e continuo recebendo a mesma resposta, eles estão ocupados e, por favor, sejam pacientes
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há 10 meses
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Não consigo mais acessar os jogos
Editado
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há 10 meses
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Obrigado pela atualização.
Você poderia compartilhar como é quando você tenta acessar o cassino?
Você contatou o suporte do cassino e pediu assistência? Compartilhe sua interação com o suporte do cassino comigo.
Meu e-mail é [email protected]
Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas . Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.
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há 10 meses
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Eu consigo acessar o cassino, mas só consigo abrir alguns jogos e os que me permitem jogar eu giro 2 ou 3 vezes, depois aparece uma mensagem de erro e tenho que fechar o jogo
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há 9 meses
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Muito obrigada, Corinne777, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 9 meses
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Prezada Corinne777,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do London Eye Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 9 meses
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Prezada Corinne777,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Kahnawake Gaming Authority (https://gamingcommission.ca/) e envie uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho. [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Jana
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